第一章 组织行为学概述 1
第一节 组织行为学的基本概念 2
一、组织行为的含义 2
二、组织行为学的概念 4
三、组织行为学与其他学科的关系 6
第二节 组织行为学的产生与发展 6
一、组织行为学的产生 6
二、人性假设 7
三、组织行为学的发展 8
第三节 组织行为学的研究方法 11
一、观察法 11
二、实验法 12
三、调查法 12
四、个案研究法 12
五、模型法 13
第四节 组织行为学面临的挑战 14
一、全球化带来的文化差异 14
二、员工个体的多元化与复杂性 14
三、技术进步带来的挑战 15
四、系统开放与外包 15
复习思考题 15
【案例分析】四只猩猩试验的故事 16
【技能应用】成才和许三多 16
第二章 个性与行为 18
第一节 个性概述 19
一、个性的概述 19
二、影响个性形成的因素 19
三、个性的基本特点 22
第二节 气质、性格、能力理论及应用 22
一、气质 22
二、性格 25
三、能力 28
第三节 心理测验 31
一、常用的心理测验工具 31
二、使用心理测验应注意的问题 36
复习思考题 36
【案例分析】宝洁公司的“破坏者” 36
【技能应用】心理测试：人格问卷 37
第三章 态度与价值观 39
第一节 价值观及其管理 40
一、价值观 40
二、价值观的分类 41
第二节 态度理论与管理 43
一、态度 43
二、态度理论 45
三、态度改变的方法 47
第三节 工作满意度与组织承诺 48
一、工作满意度 49
二、组织承诺 50
第四节 情绪理论与管理 54
一、情绪 54
二、情绪理论 55
三、情绪智力 56
四、情绪调节 57
复习思考题 58
【案例分析】中年人的失落 58
【技能应用】小李的离职 58
第四章 知觉与行为 60
第一节 感觉和知觉概述 61
一、感觉和知觉 61
二、知觉的基本特征 62
第二节 感觉和知觉的分类 64
一、感觉的分类 64
二、知觉的分类 66
第三节 社会知觉及偏差 68
一、社会知觉 68
二、影响社会知觉的主观因素 69
三、社会知觉的偏差 70
第四节 归因与管理 72
一、归因理论 72
二、归因偏差 74
复习思考题 75
【案例分析】史蒂夫·乔布斯 75
【技能应用】总统在旅途 76
第五章 群体 78
第一节 群体的类型、概念与功能 79
一、群体的概念 79
二、群体的类型 80
三、群体的功能 82
第二节 群体发展的阶段 83
一、群体发展的五阶段模型 83
二、间断-平衡模型 85
第三节 群体的特征 85
一、群体角色的种类 85
二、群体角色构成的群体类型模型 86
第四节 群体规范与心理压力 87
一、群体规范和角色规范 87
二、群体压力和从众现象 89
复习思考题 91
【案例分析】在ThinkLink工作的日子 91
【技能应用】落网之鸟 92
第六章 群体行为和结构 93
第一节 群体中的人际关系 93
一、影响人际关系的因素 94
二、人际关系的类型 94
三、人际关系的形成过程 95
四、人际关系的社会测量理论 95
第二节 群体凝聚力与士气 97
一、群体凝聚力 97
二、群体士气 101
第三节 非正式群体 102
一、非正式群体的含义 102
二、非正式群体形成的原因 103
三、非正式群体的作用 104
四、正确对待非正式群体 105
第四节 群体决策 106
一、群体决策的优缺点 107
二、群体决策的效果与效率 108
三、群体决策的常用技术 109
复习思考题 110
【案例分析】马林的难题 110
【技能应用】海上小岛求生 111
第七章 群体沟通 113
第一节 沟通的原理 114
一、沟通及其作用 114
二、沟通的过程 115
三、沟通的功能 116
第二节 沟通的类型 116
一、按沟通的组织系统分类 116
二、按沟通所借用的媒介不同分类 118
三、按沟通是否反馈分类 120
四、按沟通渠道所形成的网络分类 120
第三节 有效沟通的障碍 123
一、有效沟通的障碍 123
二、有效沟通的实现 125
第四节 冲突与冲突管理 129
一、冲突及其产生的原因 129
二、冲突的管理 130
三、谈判技能 132
复习思考题 135
【案例分析】斯塔福德航空公司的内部传闻 135
【技能应用】售票处的一场口角 136
第八章 团队建设 137
第一节 团队的内涵 138
一、团队的概念 138
二、团队与群体的区别和联系 138
三、工作团队的类型 140
四、团队的作用 142
第二节 团队角色 143
一、团队角色类型 144
二、团队的一般角色分析 144
三、团队角色理论启示 146
第三节 高绩效团队 146
一、高绩效团队的内涵 146
二、高绩效团队的塑造 147
三、高绩效团队的情商修炼 149
四、虚拟团队 151
复习思考题 152
【案例分析】微软的团队精神——陈宏刚博士在微软的个人经历自述 152
【技能应用】团队角色自测问卷 155
第九章 激励理论 158
第一节 激励概述 159
一、激励的概念 159
二、激励的作用 159
第二节 内容型激励理论 160
一、需要层次理论 161
二、双因素理论 163
三、成就需要理论 164
第三节 过程型激励理论 165
一、公平理论 165
二、期望理论 167
三、强化理论 167
第四节 激励模式 169
复习思考题 173
【案例分析】固定工资还是佣金制 173
【技能应用】亨利的困惑 173
第十章 领导行为 175
第一节 领导与领导者 176
一、领导的含义 176
二、领导者的影响力 176
三、提高领导影响力的途径 179
第二节 领导特质理论和行为理论 182
一、传统素质理论 182
二、现代特质理论 182
三、领导行为四分图理论 183
四、管理方格图理论 184
第三节 领导权变理论 185
一、菲德勒的权变模型 186
二、情境领导理论 187
三、路径—目标理论 189
第四节 领导艺术 190
一、授权艺术 190
二、决策艺术 191
三、会议艺术 191
四、时间管理艺术 192
复习思考题 194
【案例分析】对人才的领导 194
【技能应用】张峰的困惑 194
第十一章 组织结构与设计 196
第一节 组织概述 197
一、组织的特征和作用 197
二、组织的分类 198
第二节 组织结构 199
一、组织功能 200
二、组织结构的形式 200
第三节 组织设计 205
一、组织设计的内容 205
二、组织设计的原则 207
三、组织设计的程序 210
四、组织设计类型 211
五、现代组织设计的新趋势 212
复习思考题 213
【案例分析】新锐广告公司 213
【技能应用】画组织结构图 214
第十二章 组织文化 215
第一节 组织文化的内涵 216
一、组织文化概述 216
二、组织文化的特性 217
第二节 组织文化的层次和内容 219
一、组织文化的层次 219
二、组织文化的内容 220
第三节 组织文化理论的形成与发展 221
一、组织文化理论的形成 221
二、组织文化理论的发展阶段 222
三、组织文化理论模式 222
第四节 组织文化建设 223
一、组织文化建设的基本内容 223
二、组织文化建设的制约因素 224
三、组织文化建设的程序 224
四、组织文化建设的方法 225
五、组织文化管理 226
复习思考题 230
【案例分析】TCL的企业文化 230
【技能应用】重温“海尔文化激活休克鱼” 231
第十三章 组织变革与发展 233
第一节 组织变革 234
一、组织的生命周期理论 234
二、组织变革的现实意义 235
三、组织变革的动因 235
四、组织变革的内容和方法 237
五、组织变革的过程 238
六、变革的阻力及克服 239
第二节 组织发展 242
一、组织发展的含义 243
二、组织发展的内容 243
三、组织发展的基础 243
四、组织发展的好处与局限 244
第三节 学习型组织 244
一、学习型组织的内涵 244
二、创建学习型组织 246
复习思考题 249
【案例分析】联想集团的学习型组织建设 249
【技能应用】首席学习官 251
参考文献 252