第一章 汽车配件入门知识 1
第一节 汽车配件的类型 1
第二节 国产汽车零部件的编号规则 2
第三节 进口汽车配件的编号规则 6
第四节 汽车配件质量的鉴别 23
第二章 汽车主要零部件及易损件 32
第一节 汽车发动机主要零部件及易损件 32
第二节 汽车底盘主要零部件及易损件 65
第三节 汽车车身主要零部件及易损件 85
第四节 汽车电气系统主要零部件及易损件 87
第三章 汽车常用材料 102
第一节 常用润滑材料 102
第二节 常用油、液 112
第三节 汽车轮胎 120
第四节 滚动轴承和油封 129
第五节 汽车油漆 132
第六节 汽车美容用品 146
第七节 其他常用材料 175
第四章 汽车配件采购 181
第一节 汽车配件采购的原则和方式 181
第二节 采购计划与采购合同 182
第三节 进货点的选择和进货量的控制 185
第四节 进货渠道与货源鉴别 191
第五节 汽车配件的验收 192
第六节 汽车配件采购人员的基本素质 194
第五章 汽车配件运输 197
第一节 配件的运输方式及其选择 197
第二节 运输单证与运输规章 199
第三节 配件接运与配件发运 204
第四节 运输差错的处理 209
第六章 汽车配件仓库管理 211
第一节 仓库管理的作用与任务 211
第二节 仓库管理决策 213
第三节 配件仓库的规划 215
第四节 配件的位置码系统 218
第五节 汽车配件的入库验收 221
第六节 汽车配件的保管 224
第七节 汽车配件的盘存 232
第八节 配件仓库的安全管理 235
第九节 合理储备量的确定和保本期管理法的应用 240
第七章 汽车配件销售 244
第一节 配件销售的特点及配件市场的细分 244
第二节 市场营销策略 250
第三节 配件销售管理 265
第四节 配件售后服务 275
第五节 市场调查 280
第六节 市场需求的预测 284
第七节 如何测算商品流通费和盈亏平衡点 288
第八节 汽车配件经销人员的基本素质 291
第八章 汽车特约服务站的保修索赔工作 295
第一节 保修索赔期和保修索赔范围 295
第二节 保修索赔工作机构 301
第三节 保修索赔工作流程 304
第四节 索赔旧件的管理 307
第五节 质量情况反馈的规定 309
第六节 缺陷汽车产品召回制度 310
第九章 汽车配件经营相关的财务知识 319
第一节 怎样进行财务结算 319
第二节 如何使用财务票据 321
第三节 纳税的一般知识 328
第四节 汽车配件购销合同 331
第十章 汽车配件计算机管理系统 340
第一节 汽车配件计算机管理系统的作用及效能 340
第二节 汽修汽配计算机管理系统简介 342
第十一章 汽车物流与供应链管理 371
第一节 物流、供应链和供应链管理 372
第二节 汽车物流管理 387
第三节 汽车售后配件物流管理 396
参考文献 410