第一章 绪论 1
第一节 班组、班组资源以及班组资源管理的概念 1
第二节 班组资源管理的性质及其研究内容 8
第三节 班组资源管理的发展概况 11
第四节 学习班组资源管理的意义及适用范围 17
思考题 18
参考资料 18
第二章 空管班组的情景意识 20
第一节 情景意识概述 20
第二节 影响管制员情景意识的因素 28
第三节 团队情景意识 37
第四节 注意与情景意识 42
第五节 情景意识丧失的预防与克服措施 48
思考题 52
参考资料 52
第三章 空管班组沟通与交流 53
第一节 空管班组沟通与交流概述 53
第二节 空管班组沟通的方式与沟通障碍 58
第三节 空管班组的有效沟通 74
思考题 83
参考资料 84
第四章 空管班组决策 85
第一节 空管决策概述 85
第二节 影响空管有效决策的因素 94
第三节 提高班组决策能力的方法和途径 102
附录1 空中交通管制员决策态度问卷 107
思考题 111
参考资料 112
第五章 空管班组的团队协作 113
第一节 班组团队协作概述 113
第二节 班组团队协作的优势及影响班组团队协作的因素 117
第三节 构建高绩效团队的方法和途径 135
思考题 142
参考资料 142
第六章 压力管理 144
第一节 班组压力概述 144
第二节 班组压力的主要影响因素 152
第三节 班组压力的诊断与评价 160
第四节 班组压力管理策略 168
思考题 177
参考资料 178
第七章 团队管理方法与策略 179
第一节 团队作业与管理 179
第二节现场管理 181
第三节 应急与危机管理 191
第四节 空管威胁与差错（TEM）管理 199
第五节 运行管理工具的开发与应用 208
第六节组织管理 213
第七节 班组安全文化建设 219
思考题 225
参考资料 226
第八章 班组资源管理效能评估 228
第一节 班组资源管理效能评估概述 228
第二节 班组资源管理效能评估的理论与方法 230
第三节 班组资源管理效能评估工具 238
思考题 251
附件1 学习者意见问卷（leaner opinion questionnaire,LOQ） 252
附件2 训练前任务问卷（PCAQ） 254
附件3 TRM训练——受训者的调查（PS） 255
附件4 空中交通管制安全问卷（ATCSQ） 257
参考资料 262
参考文献 264