第一章 消费者行为与消费者行为学 1
第一节 消费者与消费者行为 1
第二节 消费者行为学研究的理论基础和方法 5
第三节 消费者行为学的研究内容和应用领域 10
第四节 消费者行为学的演进与发展 14
第二章 消费者购买决策 21
第一节 消费者的购买决策过程 21
第二节 问题认知与信息收集 31
第三节 评价与购买过程 37
第四节 消费者购后行为 43
第三章 消费者的知觉 53
第一节 消费者的感觉、知觉和错觉 53
第二节 消费者的知觉过程 60
第四章 消费者的学习与记忆 72
第一节 消费者学习概述 73
第二节 消费者学习理论 79
第三节 记忆在学习中的作用 81
第四节 记忆与遗忘 84
第五章 消费者的购买动机 90
第一节 消费者的需要与动机 91
第二节 早期动机理论 95
第三节 现代动机理论 98
第四节 动机与营销策略 101
第六章 消费者的自我概念、个性与生活方式 107
第一节 消费者的自我概念 108
第二节 消费者的个性 112
第三节 消费者的生活方式 120
第七章 消费者态度的形成与改变 127
第一节 消费者态度概述 127
第二节 消费者态度的测量 134
第三节 消费者态度形成的理论 136
第四节 消费者态度的改变 138
第八章 文化因素与消费者购买行为 141
第一节 文化概述 142
第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 148
第三节 消费者的文化价值观 153
第四节 影响非语言沟通的文化因素 161
第九章 社会阶层与消费者购买行为 167
第一节 社会阶层概述 167
第二节 社会阶层的划分 171
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 174
第四节 社会阶层与营销活动 175
第十章 社会群体因素与消费者行为 182
第一节 社会群体 183
第二节 参照群体对购买行为的影响 185
第三节 角色、群体压力和从众 191
第十一章 家庭与消费者购买行为 199
第一节 家庭购买决策 199
第二节 家庭生命周期与家庭成员角色 202
第三节 家庭变化趋势及其影响 205
第十二章 口传、流行与创新扩散 213
第一节 口传过程与意见领袖 214
第二节 流行与消费者行为 215
第三节 创新的扩散 220
第十三章 情境、环境因素与消费者行为 228
第一节 消费者情境的构成与类型 228
第二节 情境、产品和消费者之间的交互影响 234
第十四章 营销策略对消费者行为的影响 237
第一节 品牌营销与消费者行为 238
第二节 绿色营销与消费者行为 243
第三节 网络营销与消费者行为 248
第四节 关系营销与消费者行为 252
第十五章 消费者权益与消费者保护 257
第一节 消费者权益保护运动的发展 258
第二节 消费者权益 261
第三节 消费者权益保护机制的建立 262
第四节 政府、非营利组织、企业及消费者的共同责任 264
参考文献 270