图书介绍：本书以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系和冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律，以及消费者的决策过程，深入分析网络及服务等对消费者购买行为的影响。