第一章 经济学基础知识与应用 1
第一节 市场需求和供给理论 1
第二节 生产理论 8
第三节 成本理论 10
第四节 市场失灵 11
第二章 管理学基础知识与应用 15
第一节 管理与管理学 15
第二节 管理的基本职能 16
第三节 市场营销管理 18
第四节 服务营销 21
第五节 企业经营战略 23
第六节 品牌战略 25
第三章 心理学知识与应用 27
第一节 心理学的概念与分类 27
第二节 情绪与心理 29
第三节 人际交往与人际沟通 33
第四节 社会行为与社会心理 37
第五节 现代激励理论 41
第四章 公共关系基础知识与应用 46
第一节 公共关系的基本含义 46
第二节 公共关系的基本要素 47
第三节 公共关系的职能界定 50
第四节 人际关系 52
第五节 人际交往的原则和方法 54
第五章 法律基础知识与应用 57
第一节 法学基础知识 57
第二节 民法基础知识 59
第三节 合同法基础知识 66
第四节 物权法基础知识 74
第五节 劳动合同法 79
第六节 行政法与行政诉讼法 83
第六章 统计学基础知识与应用 91
第一节 总论 91
第二节 统计调查 93
第三节 统计数据的整理 94
第四节 总量指标和相对指标 97
第五节 平均指标和变异指标 98
第六节 时间序列分析 100
第七节 Excel在统计中的运用 102
第七章 保险基础知识与应用 104
第一节 保险概述 104
第二节 保险合同 108
第三节 物业管理服务涉及的主要险种 111
第八章 社会学基础知识与应用 129
第一节 社会学基本概念 129
第二节 社会化 131
第三节 社会组织 132
第四节 社会群体 136
第五节 社区 138
第六节 社会文化 141
第九章 建筑工程基础知识与应用 144
第一节 建筑和建筑物 144
第二节 建筑材料 146
第三节 民用建筑构造 155
第四节 建筑施工图 158
第五节 建设过程 162
第十章 物业设备基础知识与应用 164
第一节 给、排水设备 164
第二节 通风、空气调节及供暖设备 169
第三节 强电设备系统 175
第四节 建筑智能化（弱电）系统 181
第五节 电梯系统 183
第十一章 物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用 191
第一节 物业管理信息系统及功用 191
第二节 建筑节能环保新技术与绿色物业管理 193
第三节 智慧社区与物业管理 195
附录1：《物业管理综合能力》考试模拟习题 199
第一部分 单项选择题 199
第二部分 多项选择题 214
第三部分 案例分析题 228
附录2：《物业管理综合能力》考试模拟习题参考答案 236
第一部分 单项选择题 236
第二部分 多项选择题 237