第01章 入门——淘宝开店基本知识 3
了解开淘宝店的优势及风险 3
淘宝店里不是卖什么都可以 6
什么宝贝才会有卖点 9
如何确定淘宝店的经营方向 11
什么是淘宝、支付宝 14
第02章 筹划——网上开店前期准备 19
开淘宝店前打好心理战 19
开淘宝店前的硬件准备 22
开淘宝店前的软件准备 23
为淘宝店做市场定位准备 26
淘宝店市场定位的原则和方法 27
网络消费者的个性及消费心理特点 30
第03章 开店——轻松拿到掌柜资格 35
淘宝店店主需具备的能力 35
淘宝店铺的人员分工 36
淘宝开店的基本流程 39
注册淘宝网会员并开通支付宝账户 40
支付宝实名认证 41
支付宝卡通进行充值 43
安装淘宝网工具 44
第04章 拿货——找到淘宝店中意宝贝 49
选择淘宝店的主打商品 49
如何去工厂拿货 51
如何在批发市场拿货 54
如何在外贸尾单、二手与跳蚤市场拿货 57
如何拿积压品牌宝贝与清仓宝贝 60
如何在网上批发宝贝 62
进货中的安全隐患 64
第05章 装修——漂亮店铺吸引眼球 69
店铺装修必用的网页、图像编辑软件 69
淘宝店主要的图像文件格式 70
寻找图片存储空间 73
淘宝店面装修的风格与色调 75
淘宝店店标的作用及制作方法 77
如何装修宝贝描述模板 79
如何装修“淘宝店的通告” 80
淘宝店的其他装修 82
第06章 图片——拍好宝贝推广照片 87
拍摄商品图片的器材 87
拍摄商品照片前的准备 89
选择合适的光源 91
淘宝店商品图片的标准 94
淘宝店商品分类拍摄攻略 96
第07章 亮宝——宝贝定价展示合理 103
淘宝店宝贝的发布 103
如何批量发布宝贝 106
淘宝店宝贝的分类与展示 108
完整的商品标题结构 110
对淘宝店的宝贝进行描述 113
淘宝店宝贝的定价原则 116
第08章 营销——掌握宝贝热卖方略 123
淘宝内部免费推广 123
淘宝内部付费推广 125
淘宝外部推广 127
淘宝直通车营销 129
“淘宝客”营销 133
“淘江湖”营销 136
网络广告营销 137
点燃淘宝店的销售热度 139
第09章 待客——接待客户注重交流 145
与客户进行交流目的和影响交流的因素 145
态度是沟通的关键 147
掌握消费者的心理是成功交流的前提 148
与顾客交流的技巧 151
与顾客交流时的禁忌和原则 155
移动旺旺交流 157
信息管理和信息交流 161
留住顾客并引导顾客购买 164
第10章 发货——做好包装顺利送达 169
鞋帽箱包类产品打包 169
首饰类产品打包 170
化妆品类产品打包 171
玻璃器皿类产品打包 172
书报杂志类产品打包 173
食品类产品打包 173
数码产品打包 174
大件物品打包 175
淘宝店发货怎样省邮费 176
物流方式的选择 179
怎样选择快递公司 181
怎样降低快递费用 183
大件宝贝的运输 184
避免商品丢失 187
第11章 售后——用心维护赢得口碑 191
认真做好售后服务 191
理性对待退换货 193
如何应对消费者的投诉 196
淘宝店的信用 199
消费者为什么会给差评 202
如何获得好评，避免中差评 204
积极沟通消除中差评 206
第12章 管理——淘宝店工具使用指南 211
关于淘宝店辅助工具 211
编辑商品 212
批量修改商品 215
上传、下载商品 216
导出、导入和备份商品 217
淘宝店交流工具的使用 219
淘宝店管理工具的使用 222
销售中的安全隐患 225
网上支付的安全隐患 228