第一篇 公共关系基本理论 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本涵义及特征 1
第二节 公共关系学的研究对象、内容与性质 10
第三节 公共关系的产生和发展 16
第二章 公共关系的基本要素 31
第一节 公共关系主体——社会组织 31
第二节 公共关系客体——公众 37
第三节 公共关系的过程——传播 43
第三章 公共关系的工作机构及工作程序 53
第一节 公共关系组织结构 53
第二节 公共关系人员 70
第三节 公共关系的工作程序 77
第四章 公共关系的职能和原则 107
第一节 公共关系的基本职能 107
第二节 公共关系的原则 130
第五章 CIS理论 139
第一节 CIS理论概述 139
第二节 CIS的设计 146
第三节 CIS的导入 153
第二篇 公共关系艺术与礼仪 161
第六章 公共关系人际交往艺术 161
第一节 人际交往的涵义和类型 161
第二节 公共关系与人际交往的区别与联系 166
第三节 人际交往的技巧 168
第四节 人际交往的方式 175
第五节 人际交往中的心理障碍及其克服方法 178
第七章 公共关系语言艺术 185
第一节 公共关系语言及其实现因素 185
第二节 公共关系语言艺术的主要形式与技巧 188
第三节 公共关系人员语言艺术修养 199
第四节 公共关系语言艺术的运用 205
第八章 公共关系交际与公关礼仪 217
第一节 公共关系交际礼仪的产生与发展 217
第二节 交际礼仪在公共关系中的作用 220
第三节 公共关系日常交际礼仪 222
第三篇 企业公共关系策略 261
第九章 公共关系策划与企业文化战略 261
第一节 公共关系策划的涵义和作用 261
第二节 公共关系策划的原则、方法与内容 265
第三节 企业文化的涵义及其特征 280
第四节 企业文化的构成 287
第五节 公共关系与企业文化的联系 296
第十章 公共关系与市场营销战略 301
第一节 市场营销观念的历史演变 301
第二节 公共关系的促销功能 307
第三节 公共关系与销售因素 313
第十一章 公共关系与商务谈判战略 319
第一节 商务谈判战略的意义和目标 319
第二节 商务谈判的程序和方式 324
第三节 商务谈判的技巧 336
第四篇 涉外企业公共关系 349
第十二章 涉外企业公共关系概述 349
第一节 涉外企业公共关系的基本概念 349
第二节 塑造涉外企业形象 355
第三节 涉外企业公共关系的原则 363
第四节 涉外企业公共关系机构 366
第五节 涉外企业公共关系人员的素质要求和培养 372
第十三章 涉外企业公共关系礼仪 383
第一节 涉外公关人员日常交往中的礼仪和礼节 383
第二节 涉外交往中的基本礼仪 386
第十四章 公关案例与成功案例分析 407
第一节 公关案例概论 407
第二节 公关成功案例分析 414