学习单元1 车险理赔知识准备 1
1.1 交通事故责任划分 8
1.2 机动车保险种类 16
1.3 车辆信息 19
1.4 道路交通专业术语 23
1.5 车险理赔相关制度规定 24
1.6 理赔单证及档案分类 26
【任务1 解释车险理赔的专业术语】 35
小结 36
测试习题 36
学习单元2 接报案环节软件应用及单证填写 38
2.1 接报案流程及单证填写 39
2.2 接报案环节软件应用 41
【任务2受理报案】 45
【接报案环节单证】 46
小结 47
测试习题 47
学习单元3 调度环节软件应用 48
3.1 调度流程 48
3.2 调度环节软件应用 50
【任务3调度】 53
小结 53
测试习题 53
学习单元4 查勘环节软件应用及单证／报告撰写 55
4.1 查勘流程及单证填写 55
4.2 车险现场查勘询问笔录制作 59
4.3 车险现场图绘制 63
4.4 现场车损照片拍摄 72
4.5 查勘报告撰写 78
4.6 查勘环节软件应用 80
【任务4查勘】 86
【查勘环节单证】 87
【典型公估报告】 88
小结 102
测试习题 102
学习单元5 立案环节软件应用及单证填写 104
5.1 立案流程及单证填写 104
5.2 立案环节软件应用 106
【任务5立案】 108
【立案环节单证】 109
小结 109
测试习题 110
学习单元6 定损环节软件应用及单证填写 112
6.1 定损流程 112
6.2 事故车辆定损细则 114
6.3 修理工时费标准 121
6.4 配件管理费标准 126
6.5 零配件扣除残值标准 126
6.6 施救费标准 126
6.7 事故损失估算 128
6.8 定损环节软件应用及单证填写 130
【任务6定损】 133
【定损环节单证】 134
小结 134
测试习题 135
学习单元7 人伤调查和医疗审核环节软件应用及单证／报告撰写 137
7.1 人伤调查流程 137
7.2 车险人伤案件费用核定及单证填写 140
7.3 人伤调查环节软件应用 143
7.4 医疗审核流程 147
7.5 医疗审核单证填写 148
7.6 医疗审核环节软件应用 153
【任务7人伤调查和医疗审核】 157
小结 157
测试习题 158
学习单元8 报价环节软件应用及单证填写 160
8.1 报价流程 160
8.2 报价环节软件应用及单证填写 162
【机动车辆保险损失情况确认书——项目清单】 163
【任务8报价】 167
小结 168
测试习题 168
学习单元9 核价核损环节软件应用 169
9.1 核价核损流程 169
9.2 核价核损环节软件应用 171
【任务9核价核损】 175
小结 176
测试习题 176
学习单元10 资料收集环节软件应用 177
10.1 资料收集流程 177
10.2 资料收集环节软件操作 179
【任务10资料收集】 181
小结 182
测试习题 182
学习单元11 理算环节软件应用与报告撰写 184
11.1 理算流程 184
11.2 理算公式及计算书撰写 187
11.3 理算环节软件应用 197
【任务11理算】 200
小结 201
测试习题 201
学习单元12 核赔环节软件应用 203
12.1 核赔流程 203
12.2 核赔环节软件应用 205
【任务12核赔】 211
小结 212
测试习题 212
学习单元13 结案环节软件应用及档案装订 213
13.1 结案流程 213
13.2 结案环节软件应用 215
【任务13理赔档案装订】 216
小结 217
参考文献 218