1 认知自我 1
1.1 你认识自己吗 4
1.2 自我认识的重要性 6
1.3 自我感知 6
1.4 自我概念 7
1.5 自我认知 8
1.6 如何认知自己 11
1.7 认知自我的作用 14
2 认知客户 17
2.1 你认识你的客户吗 20
2.2 客户的概念 20
2.3 认知客户的重要性 23
2.4 客户的类型 26
3 说的艺术 35
3.1 你能说清楚你想说的吗 37
3.2 说话的步骤 38
3.3 说话的艺术 44
4 听的艺术 49
4.1 会说的，就一定会听吗 51
4.2 你真的听懂了吗 52
4.3 学会如何倾听 52
5 问的艺术 67
5.1 你学会问了吗 70
5.2 提问在沟通中有何用 70
5.3 提问的类型 73
5.4 客户沟通的提问技巧 76
6 客户心理分析 83
6.1 客户购买动机 85
6.2 客户需求倾向 86
6.3 了解客户心理的途径 90
6.4 客户购买心理分析 92
6.5 客户消费心理阶段 94
7 客户需求分析 99
7.1 客户需要什么 101
7.2 客户的需求 101
7.3 如何识别客户需求 103
7.4 如何打动客户 105
7.5 如何接待客户 106
8 客户目标实现障碍分析 113
8.1 客户目标实现障碍来源 115
8.2 如何克服客户目标实现障碍 120
9 获得客户信任 127
9.1 什么是信任 129
9.2 客户为什么要信任你 130
9.3 如何与客户建立长期信任关系 133
10 客户购买信号识别 149
10.1 客户购买需求的判别 152
10.2 购买信号 152
10.3 如何有效识别购买信号 153
11 促进成交技巧 159
11.1 到嘴的鸭子会飞吗 163
11.2 如何抓住到嘴的鸭子 167
后记 176
参考文献 177