第一篇 道篇-以人为道打开生命开关，人尽其智 1
第一章 打开企业竞争的总开关 3
零售企业的竞争最终是人才的竞争 3
人才开发是企业的擎天柱 6
第二章 打开企业学习力的开关 10
学习能力是零售企业第一竞争力 10
企业学习的三重境界，你居何处？ 12
第三章 打开人才成长的开关 17
人材人才人财，人财才是财神爷 17
第四章 打开人才培训的开关 21
要想盈利模式转型，还得做到有效培训 21
培训效果直入八重以上境界 24
第五章 打开机制红利的开关 28
“机制红利”是区域型零售企业的命根子 28
第六章 打开团队建设的开关 34
要取真经就得打造唐僧团队 34
第七章 打开企业文化的开关 38
从兴隆大家庭看企业文化建设 38
从步步高看杂交文化的魅力 53
第八章 打开管理飞跃的开关 60
零售企业管理的三重境界 60
第九章 案例分享 65
苏宁超越国美的关键在哪 65
大润发的智慧——以学习求生存 69
大润发的智慧——挖掘群众智慧 71
大润发的智慧——与合作伙伴一起成长 74
第十章 学习稻盛经营哲学，做到人尽其智 77
明确事业的目的和意义 78
胸怀强烈而持久的愿望 81
付出不亚于任何人的努力 85
钢铁般的坚强意志 90
燃起昂扬的斗志 93
经营企业，临事有勇 96
抱同情心，诚实待人 99
乐观向上，不失诚挚之心 104
第二篇 术篇-以事为术把事做到极致，穷其可能 109
第十一章 精细化管理的支撑点 111
零售企业如何推进精细化管理 111
精细化管理：做什么？怎么做？ 119
第十二章 抓细节不等于精细化 124
有效的细节才决定成败 124
第十三章 精细化管理的关键落脚点在门店 126
零售业发展需要特种兵店长 126
5S管理助力门店现场管理升级 152
第十四章 向中国移动学习精细化管理 163
零售业可以向中国移动学点什么？ 163
第十五章 信息化成就精细化管理 180
没有信息化，就不可能有精细化 180
第十六章 生鲜是精细化管理的试金石 187
生鲜经营的六重境界 187
第十七章 精细化管理助推标超重生 191
标准超市寻求超越的三级助推火箭 191
第十八章 持续精细化的利剑——QC小组 196
QC小组让精细化管理飞起来 196
第十九章 精细化管理的案例分享 201
国内超市如何超越外资巨鳄？ 201
大润发的智慧——以工业化思维来经营零售业 215
大润发的智慧——钻进顾客肚子里 217
大润发开新店的秘诀 220
第二十章 学习稻盛经营哲学，把事情做到极致 225
设立明确目标，并与员工分担 225
销售最大化，经费最小化 229
定价即经营 233
不断创新、精益求精 237
跋：中国零售企业复兴的道与术 242
致谢与感恩 246