第一章 经济学基础知识与应用 1
第一节 需求、供给与局部均衡价格理论 1
第二节 弹性理论 8
第三节 生产理论 12
第四节 成本理论 19
第五节 市场失灵 23
第六节 经济学基础知识在物业管理中的应用 30
思考题 34
第二章 管理学基础知识与应用 35
第一节 管理与管理学 35
第二节 管理的基本职能 39
第三节 市场营销管理 42
第四节 企业经营战略 48
第五节 创新管理 52
第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用 59
思考题 65
第三章 心理学基础知识与应用 66
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论 66
第二节 现代激励理论 68
第三节 劳动者心理与群体心理 73
第四节 个性心理差异与管理 80
第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用 89
思考题 97
第四章 公共关系基础知识与应用 99
第一节 公共关系基础知识 99
第二节 人际关系概述 103
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 116
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用 123
思考题 131
第五章 行政管理学基础知识与应用 132
第一节 行政管理概论 132
第二节 工商行政管理概论 137
第三节 物业管理的行政管理 145
思考题 150
第六章 法律基础知识与应用 151
第一节 法学基础知识 151
第二节 民法基础知识 158
第三节 合同法基础知识 166
第四节 物权法基础知识 176
第五节 法律基础知识在物业管理中的应用 190
思考题 207
第七章 统计学基础知识与应用 209
第一节 物业统计概述 209
第二节 物业统计数据的搜集和整理 210
第三节 统计指标 227
思考题 231
第八章 保险基础知识与应用 232
第一节 概述 232
第二节 保险的类型 241
第三节 保险合同 243
第四节 保险险种及保险公司的选择 247
第五节 物业管理中的保险事务 259
思考题 269
第九章 社会学基础知识与应用 271
第一节 社会学基本概念 271
第二节 社会文化 274
第三节 个人社会化 277
第四节 社会组织 280
第五节 社会群体与社区 288
第六节 社会学在物业管理中的运用 292
思考题 308
第十章 建筑工程基础知识与应用 309
第一节 建筑和构成建筑的基本要素 309
第二节 建筑材料 313
第三节 建筑识图基本知识 328
第四节 建筑构造 370
第五节 建筑工程基础知识在物业管理中的应用 392
思考题 396
第十一章 建筑设备基础知识与应用 398
第一节 建筑给水、排水设备 398
第二节 通风、空气调节及供暖设备 429
第三节 建筑供、配电系统设备 457
第四节 建筑电气照明设备 463
第五节 建筑设备知识在物业管理中的应用 468
思考题 474
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 475
第一节 建筑智能化系统概述 475
第二节 火灾自动报警控制系统 480
第三节 保安监控系统 488
第四节 照明控制系统 494
第五节 给水排水控制系统 496
第六节 热交换系统 499
第七节 空调控制系统 505
第八节 集成控制系统 508
第九节 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用 513
思考题 517
参考文献 518