第一章 邮政通信业务管理概述 1
第一节 邮政的历史沿革 1
一、古代邮驿 1
二、传统邮政 3
三、现代邮政 6
第二节 中国邮政改革与发展 10
一、中国邮政体制改革进程 10
二、中国邮政实行分业经营后的体制框架 13
三、中国邮政未来展望 16
第三节 邮政通信业务体系及经营现状 18
一、邮政通信业务体系 18
二、邮政经营环境分析 19
三、邮政业务经营策略 21
思考题 23
第二章 函件业务管理 24
第一节 函件业务基础 24
一、函件业务概念与特点 24
二、函件业务种类 25
三、函件规格标准 27
四、函件资费与邮资凭证 28
第二节 函件业务处理 33
一、函件的收寄 33
二、函件的投递 36
三、函件的特殊处理 39
四、信箱中开出的不合规格邮件的处理 42
第三节 函件业务管理 43
一、邮件交接三项基本制度 44
二、函件业务质量管理 45
三、查单、验单、业务档案的管理 45
四、用品用具和各种设备、设施的管理 45
第四节 函件业务经营 46
一、市场定位 46
二、经营策略 46
三、经营案例 49
思考题 50
第三章 包裹业务管理 51
第一节 包裹业务基础 51
一、包裹业务的概念及特点 51
二、包裹业务的种类 53
三、包裹业务的服务对象及办理渠道 54
四、包裹业务资费 55
第二节 包裹业务处理 56
一、包裹的收寄处理 56
二、包裹的特殊处理 57
三、包裹的投递 59
第三节 包裹业务管理 60
一、包裹业务管理的内容 60
二、各处理环节业务管理的重点 62
第四节 包裹业务经营 62
一、包裹业务的市场定位 63
二、包裹业务的经营策略 63
三、包裹业务经营案例 63
思考题 64
第四章 报刊业务管理 66
第一节 邮政报刊发行业务基础 66
一、报刊的概念和分类 66
二、邮政报刊发行业务的性质 68
三、邮政报刊发行业务的特点 68
四、邮政报刊发行业务常用术语 69
五、报刊发行业务组织机构 71
第二节 报刊发行业务处理流程 72
一、报刊订阅业务 72
二、报刊零售业务 79
第三节 报刊发行业务的管理 84
一、报刊订阅业务的管理 84
二、报刊零售业务的管理 86
三、资金管理 86
四、档案管理 87
五、质量管理 88
第四节 报刊发行业务的经营 90
一、总体思路 90
二、经营策略 90
三、经营案例 96
思考题 100
第五章 集邮业务管理 101
第一节 集邮业务基础 101
一、集邮业务的概念及经营范围 101
二、邮票基础知识 102
三、集邮业务主要种类 108
四、集邮业务服务对象及办理渠道 111
第二节 集邮业务处理 112
一、新邮预订业务处理 112
二、集邮品开发业务处理 113
三、邮票个性化服务业务处理 114
四、形象宣传年册业务处理 116
五、零售业务处理 118
第三节 集邮业务管理 120
一、集邮业务管理体制 120
二、关于集邮业务管理的若干规定 120
第四节 集邮业务经营 128
一、集邮业务市场定位 128
二、集邮业务经营策略 129
三、集邮业务经营案例 130
思考题 132
第六章 邮政电子商务专业管理 133
第一节 邮政电子商务专业 133
一、邮政电子商务专业概述 133
二、服务对象 137
三、短信业务资费标准 138
第二节 邮政电子商务专业管理 139
一、邮乐购业务管理 139
二、商旅票务业务管理 139
三、自邮一族业务管理 140
四、代收代缴业务管理 141
五、短信业务管理 142
六、便民服务站管理 142
七、11185客户服务中心管理 143
八、邮政业务网站管理 144
第三节 邮政电子商务专业经营 145
一、邮政电子商务专业定位 145
二、经营策略与方法 146
三、邮政电子商务专业业务经营案例 152
思考题 154
第七章 代理金融业务管理 155
第一节 代理金融业务 155
一、邮政金融业务的经营模式 155
二、邮政金融业务的类型 156
三、代理金融业务的概念和分类 156
四、代理金融业务的服务对象 159
五、代理金融业务的办理渠道 159
六、代理金融业务的资费标准 159
第二节 代理金融业务处理规范 164
一、邮政储蓄业务的基本规定 164
二、邮政汇兑业务的基本规定 170
第三节 代理金融业务经营 173
一、代理金融业务的市场定位 173
二、代理金融业务的市场分析 174
三、代理金融业务的经营策略 174
四、代理金融业务的经营案例 176
思考题 178
第八章 代理速递业务管理 179
第一节 代理速递业务 179
一、特快专递业务的特点 179
二、代理速递业务类型 180
三、服务对象 183
四、办理渠道 183
五、资费标准 184
第二节 代理速递业务流程与处理规范 184
一、窗口收寄流程 184
二、处理规范 185
三、特快专递邮件的特殊处理 187
第三节 邮政代理速递业务管理 189
一、特快专递业务的管理层次 189
二、特快专递业务的管理职责 189
三、特快专递业务网络运行指挥调度管理 190
第四节 邮政代理速递业务经营 192
一、特快专递业务发展分析 192
二、代理速递业务的市场定位 193
三、代理速递业务的发展对策 194
四、代理速递业务经营案例 194
思考题 196
第九章 分销业务管理 197
第一节 分销业务的概念及特点 197
一、分销业务的概念 198
二、分销业务的特点 198
第二节 分销业务渠道建设与管理 198
一、分销业务渠道组成 198
二、分销业务渠道建设与管理 199
第三节 分销业务的流程 203
一、项目引入 203
二、系统立项 205
三、商品管理 206
四、项目规划 208
五、项目试运行与正式运行 208
六、运行监控 208
七、项目评估 210
第四节 分销业务的经营 210
一、经营思路 211
二、经营策略 211
三、经营案例 212
思考题 214
参考文献 215