第1章优秀生产文员的任要求 2
第一节 生产文员的职责与特点 2
一、生产文员的职责 2
二、生产文员的特点 4
三、生产文员的工作要求 5
第二节 优秀生产文员的任职要求 6
一、遵守工厂生活的基准 6
二、遵守工厂的礼节 9
三、具备协力与团队精神 13
四、以自己公司的制品为荣 18
第三节 优秀生产文员的工作细节 19
一、严格遵守工作纪律 19
二、工作要不断进行PDCA循环 22
三、接受工作指令 23
四、事先决定工作的进行程序 25
五、工作完成后的检讨 26
六、不要忘了汇报工作 27
第2章 生产文员的本技能 32
第一节 接打电话 32
一、接打电话前的准备 32
二、接打电话的基本要求 34
三、电话接听细节 36
四、接听电话的禁忌 39
五、接受主管电话指令要求 40
六、转达电话的技巧 42
七、电话方位指引要点 44
八、应对特殊事件的技巧 46
九、电话效率与管理 48
第二节0A设备的使用与维护 50
一、复印机的使用与维护 50
二、传真机的使用与维护 57
三、计算机的使用与维护 60
四、打印机的使用与维护 69
五、扫描仪的使用与维护 71
六、碎纸机的使用与维护 76
第三节 职场礼貌礼仪 79
一、办公桌的礼貌 79
二、办公室用餐礼貌 80
三、电梯礼仪 81
四、洗手间礼仪 83
五、手机礼仪 83
六、计算机礼仪 86
七、公共设备的使用礼仪 89
附一 来电记录单示例（一） 92
附二 来电记录单示例（二） 93
第3章 生产管理基本知识 96
第一节 认识生产部 96
一、生产管理的任务 96
二、生产管理的内容 96
三、生产管理部门的工作 97
四、生产部与其他部门的关系 98
第二节 生产管理要素 102
一、人——生产一线人员 102
二、机——设备设施 103
三、料——生产用物料 105
四、法——生产工艺方法 107
五、测——检验检测、产品质量分析 109
六、环——生产环境 110
第三节 5S管理法 112
一、5S的沿革 112
二、5S的含义 113
三、5S的关系 115
四、全员在5S推行中的责任 117
五、5S的推行要领 119
第四节 看板管理法 122
一、什么是看板管理法 122
二、看板的作用 123
三、看板的种类 124
四、看板使用规则 128
五、看板的使用方法 129
六、看板编制设计要点 131
七、看板的整理、整顿 132
第五节 目视管理法 134
一、目视管理的含义 134
二、目视管理对工厂内部的影响 136
三、目视管理的内容 138
四、生产上目视管理的分类 145
附 办公室5S管理规范 150
第4章生产计划 158
第一节 生产计划的种类 158
一、什么是生产计划 158
二、生产计划的作用 158
三、生产的类型 159
第二节 订单生产型计划的制订 162
一、计划类别及订立方式 162
二、生产计划的内容及订立依据 163
三、生产计划的订立程序 163
四、负荷产能分析 163
五、日程计划的拟订 173
第三节 需求生产型计划的制订 176
一、需求生产型计划的类别 176
二、需求生产型计划应确定的内容 176
三、需求生产型生产计划的程序 177
四、生产计划量的确定 177
五、月生产计划的拟订 178
六、库存补充方式的生产计划 180
七、日程计划的制订 182
第四节 生产计划的变更与协调 186
一、生产计划的变更 186
二、生产计划的协调 190
第五节 生产计划的管理 192
一、生产计划的信息管理 192
二、生产计划的发放 196
三、生产计划的存档 197
附一 生产计划控制程序 198
附二 生产计划变更管理规定 202
附三 3～6个月生产计划表 205
附四 月度生产计划表 206
附五 月生产日程表 207
附六 生产周计划表 208
附七 生产计划变更通知单 209
附八 生产指令单 210
第5 章生产统计与分析 212
第一节 生产统计 212
一、生产统计的意义 212
二、生产统计的分类 212
三、生产统计的方法 213
四、各类统计报表及运用分析 216
五、运用统计报表进行生产监督 232
第二节 生产分析 236
一、生产性生产效率指标 236
二、通过分析生产报表了解生产进程 241
三、不良品分析 244
四、生产效率分析 246
五、进行进度分析 254
六、日程分析 257
七、生产能力分析 260
第 6章 生产部部日常的 266
第一节 生产文件记录的管理 266
一、生产文件记录的种类 266
二、生产文件和记录的管理 271
第二节 生产部部门会议事务的处理 273
一、生产部有哪些会议 273
二、会议的一般原则 276
三、成功会议的秘诀 278
四、会议中的沟通策略 280
五、会议记录的要求与技巧 282
六、参加会议的要求 286
第三节 生产部办公用品的管理 294
一、办公用品的种类 294
二、办公用品的申领 295
三、办公用品的保管 296
四、提高办公用品的利用率 296
第四节 办公室环境的管理 298
一、办公室内部结构的认识 298
二、巧妙摆放办公物品 300
三、办公室内5S法的执行 302
附一 公司文具用品管理办法 306
附二 部门文件目录表 308
附三 收、发文登记簿 309
附四 文件领用登记簿 310
附五 办公用品申购单 311
附六 办公用品领用登记表 312
附七 办公室内环境卫生标准表 313
附八 办公室卫生检查表 315
参考文献 316