上篇 公共关系史 2
第一章 公共关系概述 2
案例导读 2
第一节 公共关系的含义与特征 3
一、公共关系的概念 3
二、公共关系的特征 8
第二节 公共关系学的学科体系 10
一、公共关系学的研究对象 10
二、公共关系学的属性和学科特征 11
三、公共关系学的核心理论和主体内容 12
四、公共关系学的体系架构 15
本章小结 17
第二章 公共关系的起源与发展 20
案例导读 20
第一节 公共关系的产生条件 21
一、公共关系在美国的兴起 21
二、公共关系形成的历史条件 22
第二节 公共关系在世界的发展 25
一、公共关系思想的萌芽 25
二、现代公共关系观念和活动的出现 26
三、20世纪前期公关事业的成熟 29
四、公共关系事业在“二战”后的迅速发展 29
第三节 公共关系在中国的发展 30
一、公共关系在中国的兴起与发展 31
二、中国公共关系目前存在的问题 32
本章小结 35
中篇 公共关系理论 40
第三章 公共关系的职能与作用 40
案例导读 40
第一节 公共关系的职能 41
一、采集信息，监测环境 42
二、咨询建议，参与决策 47
三、传播推广，塑造形象 51
四、协调沟通，平衡利益 56
第二节 公共关系的作用 59
一、监测作用 60
二、凝聚作用 61
三、调节作用 61
四、应变作用 62
本章小结 65
第四章 公共关系的构成要素 69
案例导读 69
第一节 公共关系的主体 70
一、社会组织的涵义 70
二、社会组织的特征 71
三、社会组织的分类 72
第二节 公共关系的客体 73
一、公众的概念 73
二、公众的特征 74
三、公众的分类 75
四、影响公众行为的因素 78
第三节 公共关系的介体 78
一、传播概述 79
二、公关传播的类型 80
三、公关传播的策略与技巧 81
本章小结 85
第五章 公共关系的类型 88
案例导读 88
第一节 主体型公共关系 90
一、企业公共关系 90
二、政府公共关系 92
第二节 对象型公共关系 95
一、内部公众 95
二、外部公众 97
第三节 功能型公共关系 100
一、开拓型公共关系 100
二、预防型公共关系 100
三、矫正型公共关系 101
四、社会型公共关系 102
五、服务型公共关系 103
六、征询型公共关系 103
七、建设型公共关系 103
八、宣传型公共关系 104
本章小结 105
下篇 公共关系应用 108
第六章 公共关系四步工作法 108
案例导读 109
第一节 公共关系调查 109
一、公共关系调查概述 110
二、公关关系调查的基本内容 111
三、公共关系调查的一般步骤 116
四、公共关系调查的方法 117
第二节 公共关系策划 118
一、公共关系策划概述 118
二、公共关系策划的原则 120
三、公共关系策划的一般程序 121
第三节 公共关系活动实施 126
一、公共关系活动实施的含义和特点 126
二、公共关系实施的原则 128
三、公共关系方案的有效实施 132
第四节 公共关系评估 134
一、公共关系评估的意义 134
二、公共关系评估的内容 135
三、公共关系评估的一般程序 136
四、公共关系评估方法 139
本章小结 142
第七章 公共关系传播实务 144
案例导读 144
第一节 公共关系新闻传播 145
一、新闻传播的重要性 146
二、新闻传播的特点 147
三、新闻传播的途径与方法 147
第二节 公共关系广告传播 151
一、公共关系广告分类 151
二、公共关系广告的基本原则 152
三、公共关系广告策划的一般程序 153
第三节 公共关系语言传播 154
一、语言传播的特点 155
二、语言传播的技巧 155
第四节 公共关系文字传播 157
一、文字传播的特点 157
二、文字传播的技巧 158
第五节 公共关系实像传播 159
一、实像传播的特点 159
二、实像传播的技巧 160
第六节 公共关系网络传播 161
一、网络传播的特点 161
二、网络公关的常见形式 162
三、强化网络公关意识 164
四、电子邮件在公共关系网络传播中的应用 165
第七节 公共关系手机信息传播 167
一、手机信息传播的特点 167
二、手机媒体在公共信息传播中的优势 168
三、手机信息传播的策略 169
本章小结 170
第八章 公共关系专题活动 172
案例导读 172
第一节 公共关系专题活动概述 173
一、公共关系专题活动的含义与类型 174
二、公共关系专题活动的特征与要求 174
第二节 记者招待会 177
一、记者招待会的准备工作 177
二、记者招待会的注意事项和善后工作 178
第三节 赞助活动 179
一、赞助活动实施步骤 180
二、赞助活动的注意事项 183
第四节 开放参观活动 184
一、开放参观活动的特点 184
二、开放参观活动的组织程序 185
第五节 展览会 186
一、展览会的特点 186
二、展览会的类型 187
三、展览会的组织实施 189
四、展览会的经费预算和效果评估 190
第六节 仪式庆典活动 191
一、开幕典礼 191
二、纪念活动 193
第七节 其他活动 196
一、会议组织 196
二、来访接待 196
三、酒会 197
本章小结 198
第九章 公共关系专职机构和专业人员 202
案例导读 202
第一节 公共关系的专职机构 203
一、组织内部的公共关系部门 203
二、专业公共关系公司 208
三、公共关系社团 211
第二节 公共关系专职人员 212
一、公共关系人员基本素质与基本技能 213
二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则 217
三、公共关系人员的招聘、培训和考核 218
本章小结 222
第十章 公共关系礼仪 225
案例导读 225
第一节 礼仪概述 226
一、礼仪的含义 226
二、礼仪的特点 228
三、礼仪的作用 229
四、礼仪的基本原则 230
第二节 仪容礼仪 232
一、面部修饰 232
二、发型修饰 233
三、手的修饰 235
第三节 交往礼仪 236
一、称呼礼仪 236
二、致意礼仪 238
三、握手礼仪 239
四、介绍礼仪 240
五、名片礼仪 241
六、宴会礼仪 243
本章小结 245
第十一章 危机公关关系 247
案例导读 247
第一节 危机公共关系概述 248
一、危机公共关系的含义与特点 248
二、公共关系危机的产生原因 252
三、危机公共关系的意义 256
第二节 危机公共关系策略 257
一、危机公共关系预防策略 257
二、危机公共关系处理策略 261
本章小结 268
主要参考文献 271