第一部分HUMBLES完美产品设计法 3
第一章 抓住全面设计的机会 3
增加消费者的数量 4
增加客户的数量 5
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略 6
避免问题出现 8
在国外销售 8
增加旅游业的销量 10
改善外部声誉 11
改善内部声誉 12
预测趋势 13
培养忠诚的客户 14
中期成本的削减 16
产品与服务的创新 17
将产品转化为服务 18
以客户作为企业重心 19
寻找新的业务种类 20
捍卫企业的道德原则 21
提高企业声誉 22
最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业 22
彼得·柯万的故事 26
第二章 用户识别 31
谁是潜在的客户 32
人类的多样性 33
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人 40
用户地图 41
彼得·柯万的故事 48
第三章 监测互动 59
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求 61
监测客户投诉 66
监测企业声誉和客户满意度 68
不要让客户义务劳动 69
收集数据 70
彼得·柯万的故事 74
第四章选择突破口 81
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标 81
改进方案要与企业的主要战略相协调 82
评估所需投入 82
把握机会 83
提高开发与执行改进的能力 83
提高项目管理能力 84
七个独立的成功要素 85
彼得·柯万的故事 90
第五章 提出解决方案 97
彻底研究每个需要改进的方面 100
避免原地踏步 101
确定创新的范围 101
研究可行的方案 102
倾听客户的心声 103
确保行动的灵活性 104
撰写详尽的报告 104
设计样品 104
测试样品 105
测试新产品或服务 105
彼得·柯万的故事 106
第六章 有效沟通 111
灵活性 111
避免侮辱性言行 113
真挚诚恳 115
简明 115
尊重对方 116
渗透性 116
彼得·柯万的故事 118
第七章 成功度评估 121
实用性 122
表达性 122
可靠性 123
彼得·柯万的故事 133
第二部分 经验、实例和案例研究 139
第八章 经验 139
全面设计在日本的成功 139
将无障碍设施与服务进行整合的FGC 145
IED设计公司 151
OXO 156
第九章 以用户为中心的产品和服务实例 161
冷冻食品送货上门服务——艾斯曼 161
干洗和送还服务 162
单份包装 162
预烹调食品 163
通心粉包装 164
马奎那油醋瓶 164
米拉冷热水混合龙头 165
折叠漏斗 166
供糖尿病人食用的冰淇淋 167
针对糖尿病患者的血糖测试 167
手机银行系统 167
伸缩式鼠标线 168
能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶 169
化妆刷 170
Ausonia黑色护垫 170
男用剃毛刀 171
个性化配置的鼠标 171
儿童尿失禁专用尿布 172
机场里的灵性空间 172
替补汽车 173
拼车和汽车俱乐部 173
电视字幕 174
手机定位服务 175
商场看护服务 175
驾驶位的记忆功能 176
电子门锁 176
保护儿童安全的车门 177
东京地铁信号系统 177
日立电梯 178
巴塞罗那的无障碍路沿设计 178
无障碍车站 179
加热人行道 179
IED设计学院的新大楼 180
新加坡的遮阳屋顶 181
第十章 案例研究 183
Altro和TOTS的合作项目 183
阿克塞尔旅馆——包罗万象 194
FGC——面向所有人的铁路服务 201
宜家与全面设计 208
奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈 225
桑塔科尔——人、城市与地球 239
索梅丽亚——面向所有人的旅馆 251