1 从用户视角看文献信息服务 1
1.1 对文献信息服务内涵的重新审视 1
1.2 用户视野中的文献信息服务 8
2 文献信息服务面临的挑战与选择 22
2.1 高校图书馆文献信息服务困境 22
2.2 文献信息服务走出困境的路径选择 24
3 提升文献信息服务效益 50
3.1 策略性服务 50
3.2 超市化服务 59
3.3 广告服务 66
3.4 学习服务 72
4 赋予高校图书馆网站以对话性格 75
4.1 高校图书馆网站建设现状与思考 75
4.2 从用户阅读需要看网上服务策略 82
4.3 高校图书馆网站：从独白走向对话 91
5 让参考咨询服务更具参考意义 119
5.1 对参考咨询服务内涵的重新审视 119
5.2 高校图书馆参考咨询服务现状与思考 127
5.3 让参考咨询服务更具参考意义 148
6 让用户教育回归服务本质 157
6.1 用户教育的“唯我独尊”倾向 157
6.2 让用户教育回归服务本质 169
6.3 基于对话视角的文献检索课教学 172
7 让学科服务更为学科用户所接受 179
7.1 高校图书馆学科服务现状与思考 179
7.2 从对话视角看学科服务策略 201
7.3 资讯式学科信息服务 212
参考文献 227