第1堂课 发现有效客户 1
第2堂课 及时掌握客户需求信息 9
第3堂课 洞悉客户的真实需求 13
第4堂课 如何与决策人取得联系 21
第5堂课 第一次见面很重要 29
第6堂课 沟通中要吸引客户 37
第7堂课 让客户对产品、公司产生信任 49
第8堂课 如何从竞争中胜出 57
第9堂课 不要被“潜规则” 65
第10堂课 介绍产品要能打动客户 73
第11堂课 价格分歧巧应对 83
第12堂课 不要反被客户说服 95
第13堂课 不要被“小鬼”使绊子 105
第14堂课 如何让步 113
第15堂课 找准销售促成者 121
第16堂课 不要被对方主导，不要被“牵鼻子” 127
第17堂课 不要因“琐碎小事”坏了成交大事 135
第18堂课 客户人事变动，怎么办 143
第19堂课 巧妙引导客户潜在需求 149
第20堂课 异议处理要恰当 159
第21堂课 客户迟迟不能下决定，怎么办 171
第22堂课 语言的组织表达要严谨 179
第23堂课 学会利用优势进行谈判 187
第24堂课 收回尾款 195
第25堂课 避免“一锤子买卖” 207
第26堂课 成交后，客户对服务不满意怎么办 213
第27堂课 要与客户建立深厚关系 219
第28堂课 让客户转介绍客户 227