第1章 下一代的HR 1
人力资源应该做什么 3
人力资源的新标准 10
结论：人力资源接下来该怎么办 16
第2章 探索和发现 17
目标和愿景 17
BAE系统公司的人力资源胜任力模型 18
提高胜任力的途径 20
胜任力的研究方法 25
胜任力模型的发展 33
2012年研究发现概述 36
结论：提升胜任力以提高竞争力 43
第3章 战略定位者 44
MOL集团新的招聘方式 44
新加坡建屋发展局对多元化的贡献 45
诺华如何应对新挑战 46
战略定位意味着什么 47
战略定位者的能力要素 51
结论：作为战略定位者的人力资源 63
第4章 可信赖的活动家 64
聚焦于福利的哈门那公司 64
奥尔森联营公司的华丽改变 65
可信赖的活动家的含义 66
可信赖的活动家能力要素 69
总结 82
第5章 能力构建者 83
“能力构建者”意味着什么 84
能力构建者的组成要素 87
结论：作为能力构建者的人力资源 98
第6章 变革拥护者 99
希尔顿酒店的变革 99
维特拉的新举措 100
变革拥护者的含义 102
变革遵循一个常规过程 106
变革拥护者的行动 111
结论：成为一个变革拥护者 118
第7章 人力资源创新者与整合者 119
法国安盛的整合创新 119
创新和整合的构架 124
结论：作为创新者与整合者的人力资源从业者 139
第8章 技术支持者 140
技术支持者的含义 141
技术支持者的组成要素 143
总结：作为技术支持者的人力资源 155
第9章 将自身打造成人力资源专业人士 156
个人培养 157
人力资源领导者：组建具有竞争力的团队 168
结论：培养人力资源专业人才 174
第10章 打造高效的人力资源部门 175
英国保诚集团的“从优秀到卓越”计划 175
埃森哲咨询公司人力资源部门的整顿改组 176
人力资源部门研究 178
如何建立高效的人力资源部门 184
结论：成为合格的人力资源部门 193
第11章 结论、启示与建议 194
结论是什么——这项研究得出的主要结论 194
那又怎样——给人力资源的启示 198
现在怎么办——人力资源的未来发展方向 199
结论：持续建设人力资源 203
附录A 人力资源从业者胜任力培养方案 205
人力资源胜任力培养指南 205
战略定位者 205
可信赖的实践者 207
能力构建者 209
变革拥护者 210
人力资源创新者与整合者 211
技术支持者 214
附录B 人力资源从业者胜任力自我评估 216