第一部分 建立任职资格体系 2
第一章 任职资格体系概述 2
一、建立任职资格体系的目的 2
二、任职资格体系的应用方向 2
三、任职资格的分类分级 3
第二章 任职资格的衡量要求 5
一、基本条件 5
二、工作行为标准 6
三、工作绩效 6
第三章 任职资格测评种类与内容 8
一、任职资格测评种类 8
二、任职资格测评内容 8
第四章 任职资格测评标准 9
一、高层管理人员任职资格测评标准 9
二、中层主管任职资格测评标准 11
三、基层管理人员任职资格测评标准 15
第二部分 绩效考核 22
第一章 绩效考核KPI指标 22
一、市场拓展部绩效KPI指标 22
二、物业咨询部绩效KPI指标 23
三、物业管理处绩效KPI指标 24
四、工程管理部绩效KPI指标 25
五、安全管理部（秩序护卫部）绩效KPI指标 27
六、环境管理部绩效KPI指标 28
七、客户服务部绩效KPI指标 29
八、质量部绩效KPI指标 30
九、财务部绩效KPI指标 31
十、行政部绩效KPI指标 32
十一、人力资源部绩效KPI指标 34
第二章 市场拓展部绩效考核表 36
一、市场拓展部经理绩效考核表 36
二、市场拓展专员绩效考核表 37
三、市场拓展文员绩效考核表 38
第三章 物业咨询部绩效考核表 40
一、物业咨询部经理绩效考核表 40
二、物业咨询师绩效考核表 41
三、咨询项目驻场经理绩效考核表 43
四、机电设备顾问绩效考核表 44
五、安全保卫顾问绩效考核表 46
六、质量管理顾问绩效考核表 47
七、物业咨询文员绩效考核表 48
第四章 工程技术部绩效考核表 50
一、工程技术部经理绩效考核表 50
二、园林绿化工程主管绩效考核表 51
三、给排水工程主管绩效考核表 53
四、电气工程主管绩效考核表 54
五、电梯工程主管绩效考核表 56
六、消防工程主管绩效考核表 57
七、空调工程主管绩效考核表 59
八、弱电主管绩效考核表 60
九、强电主管绩效考核表 62
十、网络管理员绩效考核表 63
十一、技术工程师绩效考核表 64
十二、技术文员绩效考核表 65
第五章 质量部绩效考核表 67
一、质量部经理绩效考核表 67
二、品质工程师绩效考核表 68
三、质量管理员绩效考核表 69
第六章 财务部绩效考核表 71
一、财务经理绩效考核表 71
二、财务稽核主管绩效考核表 72
三、会计核算主管绩效考核表 73
四、主办会计绩效考核表 74
五、会计绩效考核表 76
六、出纳绩效考核表 77
七、税务员绩效考核表 78
八、采购主管绩效考核表 79
九、采购员绩效考核表 81
第七章 行政部绩效考核表 82
一、行政部经理绩效考核表 82
二、行政秘书绩效考核表 83
三、内务主管绩效考核表 84
四、行政事务专员绩效考核表 85
五、前台接待员绩效考核表 86
六、司机绩效考核表 88
第八章 人力资源部绩效考评 89
一、人力资源经理绩效考核表 89
二、招聘专员绩效考核表 90
三、培训专员绩效考核表 91
四、培训讲师绩效考核表 92
五、薪酬专员绩效考核表 93
六、绩效考核专员绩效考核表 94
第九章 物业管理处绩效考核表 96
一、物业管理处经理绩效考核表 96
二、客服主管绩效考核表 97
三、工程主管绩效考核表 99
四、行政主管绩效考核表 100
五、环境主管绩效考核表 101
六、护卫主管绩效考核表 103
七、客户助理绩效考核表 104
八、收款员绩效考核表 105
九、社区文化专员绩效考核表 107
十、物管员绩效考核表 108
十一、管理处文员绩效考核表 109
十二、维修班长绩效考核表 110
十三、维修技工绩效考核表 112
十四、运行班长绩效考核表 112
十五、运行技工绩效考核表 113
十六、绿化班长绩效考核表 114
十七、绿化工绩效考核表 116
十八、保洁班长绩效考核表 117
十九、保洁员绩效考核表 118
二十、护卫班长绩效考核表 119
二十一、大堂岗护卫员绩效考核表 120
二十二、车库岗护卫员绩效考核表 121
二十三、巡逻岗护卫员绩效考核表 122
二十四、监控中心岗护卫员绩效考核表 123
二十五、道口岗护卫员绩效考核表 125
第三部分 员工素质测评 128
第一章 能力素质评价标准 128
一、知识部分的素质 128
二、技能部分的素质 135
三、职业素养 150
第二章 市场拓展部各岗位素质测评 160
一、市场拓展部经理素质测评 160
二、市场拓展专员素质测评 161
三、市场拓展文员素质测评 163
第三章 物业咨询部岗位素质测评 165
一、物业咨询部经理素质测评 165
二、物业咨询师素质测评 166
三、咨询项目驻场经理素质测评 168
四、机电设备顾问素质测评 169
五、安全保卫顾问素质测评 171
六、质量管理顾问素质测评 173
七、物业咨询文员素质测评 174
第四章 秩序护卫部素质测评 177
一、护卫部经理素质测评 177
二、保安培训师素质测评 178
三、护卫部文员素质测评 180
第五章 工程技术部岗位素质测评 182
一、工程技术部经理素质测评 182
二、园林绿化工程主管素质测评 183
三、给排水工程主管素质测评 185
四、电气工程主管素质测评 187
五、电梯工程主管素质测评 188
六、消防工程主管素质测评 190
七、空调工程主管素质测评 191
八、强电主管素质测评 193
九、弱电主管素质测评 195
十、网络管理员素质测评 196
十一、技术工程师素质测评 198
十二、技术文员素质测评 199
第六章 质量部岗位素质测评 202
一、质量部经理素质测评 202
二、品质工程师素质测评 203
三、质量管理员素质测评表 205
第七章 财务部岗位素质测评 207
一、财务经理素质测评 207
二、财务稽核主管素质测评 208
三、会计核算主管素质测评 210
四、主办会计素质测评 211
五、会计素质测评 212
六、出纳素质测评 214
七、税务员素质测评 215
八、采购员素质测评 216
第八章 行政部岗位素质测评 218
一、行政部经理素质测评 218
二、行政秘书素质测评 219
三、内务主管素质测评 221
四、行政事务专员素质测评 222
五、前台素质测评 223
六、司机素质测评 224
第九章 人力资源部岗位素质测评 226
一、人力资源经理素质测评 226
二、招聘专员素质测评 227
三、培训专员素质测评 229
四、培训师素质测评 230
五、薪酬专员素质测评 231
六、绩效考核专员素质测评 233
第十章 物业管理处员工素质测评 235
一、物业管理处经理素质测评 235
二、客服主管素质测评 236
三、工程主管素质测评 238
四、行政主管素质测评 240
五、环境主管素质测评 241
六、护卫主管素质测评 243
七、客户助理素质测评 244
八、收款员素质测评 246
九、社区文化专员素质测评 247
十、物业管理员素质测评 249
十一、管理处文员素质测评 250
十二、维修班长素质测评 252
十三、维修技工素质测评 253
十四、运行班长素质测评 255
十五、运行技工素质测评 256
十六、绿化班长素质测评 257
十七、绿化工素质测评 259
十八、保洁班长素质测评 260
十九、保洁员素质测评 262
二十、护卫班长素质测评 263
二十一、大堂岗护卫员素质测评 264
二十二、车库岗护卫员素质测评 266
二十三、巡逻岗护卫员素质测评 268
二十四、道口岗护卫员素质测评 269
二十五、消防监控岗值班员素质测评 271
第四部分 职业素质测评模板 274
第一章 基本素质测评 274
一、意志力测评 274
二、果断性测评 276
三、判断力测评 278
四、逻辑思维能力测评 281
五、创新能力测评 284
六、问题解决能力测评 286
七、沟通能力测评 287
八、平息人际冲突能力测评 290
九、情绪控制能力测评 293
十、应付挫折能力测评 296
十一、突发事件应变能力测评 298
第二章 经营管理能力测评 301
一、管理潜能测评 301
二、组织能力测评 304
三、决策能力测评 305
四、领导能力测评 307
五、有效主持会议能力测评 309
六、管理能力综合测评 312
第三章 工作执行能力测评 315
一、工作态度测评 315
二、工作行为测评 316
三、工作计划测评 318
四、业务执行测评 320
五、成员合作测评 321
六、职责合作测评 323
七、职责履行测评 324