第一部分：变化的国际商业环境及人力资源需求 1
第1章 概述 2
塔塔集团：行动中的人力资源能力 2
今天的人力资源 6
人力资源能力研究的目标和前景 9
第2章 全球人力资源现状 21
能力领域 24
全球化趋势 39
小结 41
第二部分：世界九大区域的人力资源实践能力特点和竞争性实践 43
第3章 非洲 44
非洲人力资源简介 44
非洲的社会经济状况 45
作为背景的案例研究 47
2012年人力资源能力调查有关非洲的回顾与讨论 52
小结 58
第4章 澳大利亚和新西兰 59
AHRI卓越的模式 65
2012年HRCS有关澳大利亚和新西兰的调查结果的评价与讨论 66
研究提出的未来挑战和机遇 72
小结 74
第5章 中国 75
中国的关键性环境趋势 76
中国企业的战略转变 77
知识工作者——一种新的竞争资源 78
以创新性人力资源实践克服人才短缺问题 80
2012年度全球人力资源能力调查关于中国的结果评估与讨论 85
在中国提升人力资源能力的几点建议 88
小结 90
第6章 欧洲 91
欧洲环境 91
沃尔沃所拥有的环境 99
2012年全球人力资源能力调查欧洲部分的评价与讨论 100
小结 106
第7章 印度 108
印度工业信贷投资银行：行动的卓越者 108
相关趋势：经济和政治趋势、社会和人才趋势，以及商业趋势 110
2012年全球人力资源能力调查发现的评价和讨论 115
小结 124
第8章 拉丁美洲 125
拉丁美洲的商业环境 126
区域性人力资源实践的一般意义 131
2012年全球人力资源能力调查拉丁美洲地区的评价和讨论 132
小结 141
第9章 中东 143
影响GCC国家的经济趋势 143
GCC国家的人口统计趋势 146
地区的人力资源趋势 148
2012年全球人力资源能力调查对于中东的评价和结论 153
小结 159
第10章 北美 160
区域性趋势 160
北美的各类趋势对人力资源实践的启示 167
2012年全球人力资源能力调查对于北美的评价与结论 169
北美的最佳实践 172
人力资源部门对经营业绩的影响 176
未来的关键需求 176
第11章 土耳其 178
处在十字路口的土耳其 181
2012年全球人力资源能力调查对于土耳其的评价与结论 187
小结 193
第三部分：区域差异与未来发展 195
第12章 普遍与个性化的能力：世界范围内的相似性和差异性 196
维特拉公司案例 197
全球趋势 199
人力资源部门：像团队一样工作 206
达到效果的国际人力资源管理实践 206
小结 210
第13章 全球人力资源的未来：下一站在哪？ 213
背景和利益相关者的变化 214
未来的人力资源需求 217
未来的人力资源能力 222
展望未来 224