第1章 全面的市场调查分析——实现商业地产高效运营的先决条件 2
第1节 充分的宏观环境分析，掌握全局 2
一、苏州某成功商业大厦的宏观环境分析借鉴 2
二、永川某成功商业广场的宏观环境分析借鉴 8
三、洛阳某成功商业街的宏观环境分析借鉴 14
第2节 细致的商业环境分析，寻找机遇 19
一、成都某成功农贸市场的商业环境分析借鉴 19
二、洛阳某成功商业街的商业环境分析借鉴 29
第3节 深入的竞争对手分析，知己知彼 49
永川某成功商业广场的竞争对手分析借鉴 49
第4节 准确的消费者分析，了解需求 55
苏州某成功商业大厦的消费者分析借鉴 56
第5节 有效的SWCT分析，科学决策 65
一、洛阳某成功商业街的SWOT分析借鉴 65
二、成都某成功农贸市场的SWOT分析借鉴 68
第2章 准确的项目定位——引领商业地产高效运营的方向指标 72
第1节 合理的业态定位，占领市场 72
一、中山某成功农贸市场的业态定位借鉴 72
二、永川某成功商业广场的业态定位借鉴 73
三、深圳某成功城市综合体的业态定位借鉴 76
四、郑州某成功商业街的业态定位借鉴 77
第2节 恰当的功能定位，提供服务 78
一、太原某成功商业大厦的功能定位借鉴 78
二、青岛某成功商业项目的功能定位借鉴 79
第3节 鲜明的形象定位，吸引客户 80
一、淮安某成功商业中心的形象定位借鉴 80
二、永川某成功商业广场的形象定位借鉴 81
第4节 清晰的目标客户群定位，满足要求 82
一、西安某成功商业街区的目标消费群定位借鉴 83
二、东莞某成功农贸市场的目标客户群定位借鉴 84
第5节 周全的项目定位，明确方向 86
一、扬州某成功商业大厦的战略定位借鉴 86
二、合肥某成功商业大厦的主题定位借鉴 86
三、桂林某成功农贸市场的推广定位借鉴 87
四、哈尔滨某成功大型商场的价格定位借鉴 88
五、宁波某成功商业街的经营模式定位借鉴 89
第3章 合理的商业规划建议——保障商业地产高效运营的前提基础 92
第1节 科学的业态规划建议，提升价值 92
一、长春某成功商业广场的业态规划建议借鉴 92
二、贵阳某成功商业广场的业态规划建议借鉴 105
三、昆明某成功商业中心的业态规划建议借鉴 113
四、大连某成功商业广场的商铺分割建议借鉴 114
第2节 全面的人流及车行动线规划建议，有序引导 117
一、武汉某成功商业广场的人流动线规划建议借鉴 117
二、厦门某成功商业广场的垂直人流动线规划建议借鉴 119
三、南阳某成功商业广场的车行动线规划建议借鉴 120
第3节 独具特色的建筑装饰建议，展示形象 122
一、徐州市某成功商业大厦的建筑装修建议借鉴 122
二、嘉兴某成功商业大厦的建筑装饰建议借鉴 124
第4章 全方位的营销管理——支撑商业地产高效运营的制度保障 128
第1节 恰当的商业地产营销供方选择，提高效率 128
第2节 全面的商业地产营销方案制定，明确方向 148
一、商业地产整体营销方案编写管理流程 149
二、商业地产阶段性营销方案编写管理流程 151
第3节 规范的商业地产营销费用管理，控制成本 154
一、商业地产营销费用预算管理流程 154
二、商业地产营销费用使用管理流程 163
第5章 灵活的营销推广——推动商业地产高效运营的制胜武器 172
第1节 基本的商业地产营销推广要领，有效宣传 172
一、掌握商业地产营销推广的7个基本原则 172
二、明确商业地产营销推广的3类目标受众 172
三、区别对待商业项目与住宅项目的营销推广 174
第2节 有效的商业地产营销推广策略制定，开拓市场 175
一、运城某成功商业大厦的营销推广策略制定借鉴 175
二、重庆某成功商业街的营销推广策略制定借鉴 184
三、成都某成功商业广场的营销推广策略制定借鉴 188
第6章 专业的招商租赁——确保商业地产高效运营的核心环节 200
第1节 实用的商业地产招商知识要诀，促进交易 200
一、商业地产招商的基本原则 200
二、商业地产招商的特点 203
三、商业地产招商谈判的要点 205
四、商业地产成功招商的要诀 209
第2节 巧妙的商业地产招商总策略制定，吸引商家 213
一、杭州某成功商业中心的招商总策略制定借鉴 213
二、南阳某成功商业广场的招商总策略制定借鉴 223
三、佛山某成功商业街区的招商总策略制定借鉴 228
四、运城某成功商业大厦的招商总策略制定借鉴 230
五、长沙某成功城市综合体的租金策略制定借鉴 234
第3节 全面的商业地产招商租赁管理，提供保障 237
一、商业地产招商人员行为准则的制定 237
二、商铺和写字楼租价制定管理流程 242
三、商铺和写字楼认租管理流程 248
四、商铺租户租赁资格评估管理流程 251
五、写字楼租户租赁资格评估管理流程 253
六、商铺租赁合同签署管理流程 254
七、商铺交付使用管理流程 257
八、商铺续约、再出租管理流程 258
九、商铺退租管理流程 259
十、商铺转租管理流程 261
第7章 有序的销售管理——促进商业地产高效运营的重要手段 264
一、商业地产销售前期管理 264
二、商业地产销售案场管理 269
三、商业地产销售流程管理 281
四、商业地产销售价格制定与调整管理 292
五、商业地产付款方式管理 300
六、商业地产销售后期管理 302
第8章 持久稳定的经营管理——保持商业地产高效运营的成功关键 310
第1节 高效的商业地产经营管理公司组建，统一管理 310
一、经营管理公司组建的必要性 310
二、经营管理公司组建的基本原则 313
三、经营管理公司组建的常见模式 313
四、经营管理公司的主要工作内容 315
五、经营管理公司的组织架构设置与职责说明 316
第2节 合理的商业地产经营管理策略制定，提升价值 326
一、经营管理基本思路的确定 326
二、经营管理理念的确定 327
三、经营方式的确定 328
四、盈利模式的确定 329
五、开业策略的制定 330
六、经营推广策略的制定 331
第3节 完善的商业地产经营业务类管理制度制定，规范操作 334
一、经营业务管理工作标准 334
二、商户进场管理制度 351
三、商户经营行为管理制度 352
四、商户营销管理制度 356
五、商户促销活动管理制度 356
六、商户费用收取管理制度 358
七、商户临时场租管理制度 359
八、商户求助保修管理制度 361
九、商户起诉审批管理制度 362
十、商户经营渠道管理制度 363
十一、商户持续经营能力管理制度 364
十二、商户竞争能力管理制度 365
十三、商户续租管理制度 366
十四、商户转租管理制度 367
十五、商户业态变更管理制度 368
十六、商户撤场管理制度 368
十七、商户档案管理制度 369
十八、商场推广活动管理制度 370
十九、商场品牌形象管理制度 371
二十、媒体宣传管理制度 372
第4节 详细的商业地产工程物业类管理制度制定，明确要求 372
一、工程物业管理工作标准 372
二、商业物业接管验收管理制度 385
三、商业物业交房管理制度 388
四、商业物业集中装修管理制度 390
五、商业物业二次装修管理制度 391
六、商业物业工程遗留问题整改管理制度 397
七、商业物业能耗管理制度 400
八、招标投标管理制度 402