要诀一：初次交谈要一见如故 24
1.初次见面，塑造第一印象很关键 24
2.初次交谈，让人一见如故的细节设计 30
3.幽默让你和他人零距离接触 34
4.善意的交谈是友谊的开始 39
5.闲谈是深入交往不可缺少的前奏 42
6.一回生，两回半生不熟，三回才全熟 48
7.与陌生异性巧搭讪，「粘」住对方 52
8.倾听：说话的重要组成部分 57
9.同陌生人交谈的五字诀 62
要诀二：讚美别人要声声悦耳 70
1.讚美要适度，说话只需「甜」一点 70
2.讚美是人际关系的孵化器 76
3.奉承话说得越好听，越容易达成交易 79
4.讚美的话不在多，而在於「准」 83
5.讚美不能忽视「小」，奉承手法要新颖 88
6.寒裹送暖耐人听，恶言相向惹人烦 92
7.审时度势，讚美要因人而异 94
要诀三：批评别人要以理服人 100
1.批评要讲究艺术，良药也不能苦 100
2.从被批评者角度出发去选择批评方式效果最好 104
3.先给「甜头」，再给「苦头」 107
4.让受批评的人理解你的难处 110
5.批评下属：「胡萝蔔加大棒」 113
6.巧「弹」弦外之音，让对方听出话中之话 118
7.批评时不仅要讲道理，更要摆事实 121
8.对上司劝谏批评，多用启发式语言 125
9.批评时，切忌伤人自尊心 130
要诀四：日常应酬要不触雷区 134
1.交谈要点是「心诚则灵」 134
2.日常交际用语必须「入境随俗」 136
3.逢人只说三分话，留下七分自己赏 138
4.多使用礼貌用语准没错 140
5.可以少说不说，但决不能胡说瞎说 143
6.玩笑好笑不好「开」 147
7.「道人之短」最伤人 151
8.到什么山唱什么歌 155
9.社交中常见的说话「禁忌」 158
要诀五：拒绝别人要不得罪人 168
1.先要敢於说「不」，才能善於说「不」 168
2.谨防「祸从口出」 171
3.拒绝他人：人生必修课 174
4.轻松说「不」，轻松做人 179
5.拒绝时最不该犯的错误 185
6.拒绝上司的有效方式 188
7.女性说「不」的妙招 193
8.拒绝别人的五大策略 198
要诀六：说服别人要口服心服 202
1.用事实和道理说服他人 202
2.说服时要「动之以情」 205
3.出其不意，以「巧」服人 209
4.换位思考，站在对方的立场上说服对方 214
5.顺著对方的个性去进行说服 216
6.如何说服老闆为你加薪 221
7.说服的关键在於耐心 225
8.说服必须讲究艺术性 228
要诀七：与人论辩要一针见血 236
1.以子之矛，攻子之盾 236
2.逻辑推导，归纳演绎 239
3.点准穴位，机智巧辩服人心 242
4.举例辩理胜过千言万语 245
5.反唇相讥，以牙还牙 249
6.转换概念能达到出奇制胜的效果 251
7.论辩获胜的反击战术 253
8.既要注重进攻，又要注重防御 256
9.说话滴水不漏，论辩一针见血 260