第1课 好口才就是金招牌 2
首因定律：初次见面，说好开场白 2
近因定律：注意你最后说的话 3
南风定律：暖心的话更能打动人 4
比林定律：该说“不”就不说“是” 5
韦奇定律：不要人云亦云 6
面子定律：多给对方留点面子 6
谎言定律：善意的谎言无碍诚信 7
权威定律：人微言轻，人贵言重 8
古德定律：沟通要有的放矢 9
波特定律：话太直接很伤人 10
波什定律：抓住细节称赞对方 11
乒乓球定律：沟通是双向的 12
赫洛克定律：做一个赞美高手 13
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 14
尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果 15
白德巴定律：管住舌头是美德 16
赞美定律：人人都爱听好听的话 17
诚信定律：有诺必践，言出必行 18
亲和定律：站在对方的立场讲话 19
第2课 这样沟通最有效 22
从零开始，修炼魅力声音 22
把握好言语的分寸 23
做个有风度的说话者 23
看清对方的身份再开口 24
巧妙称呼，拉近双方距离 25
到什么山上唱什么歌 26
表达方式要得体 27
谈吐之间，语言要文雅 28
对好朋友也不要口无遮拦 29
富有激情的话更容易打动人 29
安慰的话要说到人心底去 30
交谈时要选择积极的字眼 31
用谦虚的话给人留下好印象 33
说话前要深思熟虑 34
换位思考，你的话会更耐听 35
善用建议，为沟通加分 35
第3课 能说会道好办事 38
恰当提问，拉近双方距离 38
礼貌地提出自己的请求 38
用“是”说话，诱导对方 39
学会倾听，有助于你办事成功 40
电话沟通时的语言技巧 41
假借“第三方”，说出自己的话 42
站在对方角度说话，办事最有效 43
设点悬念，引起对方好奇 44
巧妙释疑，放下包袱好办事 44
从真情入手，寻求对方理解 45
借助他人威望为自己办事 46
积极补救言语失误 47
适当的恭维可消除交往障碍 48
求人帮忙要大事化小 49
第4课 打开人际关系的大门 52
一声招呼，一份礼节 52
初次见面，多准备一些话题 53
说好第一句话很关键 53
求同存异，交际中掌握主动权 54
闲谈是沟通的润滑剂 55
正话反说的智慧 56
让对方看见你的心——坦诚相见 57
这样说话受欢迎 58
游刃职场离不开场面话 59
避免尴尬场景的语言技巧 59
如何与少言寡语的人交谈 60
投其所好，选择对方感兴趣的话题 61
给对方留一个“台阶”下 62
偶尔也需要撒个小谎 63
要让朋友看到你道歉的诚意 63
采用心理共鸣法说话 64
朋友遇到不幸，请及时安慰 66
不要打探对方的隐私 66
善用语言，把陌生人转化为贵人 67
第5课 把话说在风趣中 70
幽默是生活的调味剂 70
让幽默帮你化解尴尬 70
幽默让你与众不同 71
把握幽默运用的“度” 72
妙用幽默，化干戈为玉帛 73
自我调侃，让气氛变轻松 74
随意的幽默往往更有意思 75
巧用反问式幽默折服对方 75
用幽默助人消除烦恼 76
歪解幽默，效果更好 77
巧妙的一语双关幽默法 77
幽默使你的演讲升格 78
用幽默为自己的失败辩解 79
幽默话语要精练，一语中的 79
幽默要把握时间，不能急于求成 80
灵活使用一些幽默故事 82
张冠李戴的喜剧效应 83
用幽默吸引意中人 84
给批评穿上幽默的外衣 85
掌握一些反击技巧 86
第6课 说“不”的技巧 88
拒绝不可能的任务 88
拒绝宜早不宜晚 88
把拒绝的话说得含蓄一点 89
制订说“不”的计划 90
先发制人，堵住对方的嘴 91
给拒绝一个合理的理由 92
实话实说是最好的“借口” 93
改变话题，转移对方注意力 94
用影射婉转表达 95
利用他人的意见表示拒绝 95
不能答应时，采用缓兵之计 96
正话反说，隐性拒绝 97
拒绝可以藏在赞美后 98
拒绝时不要用“或许”等字眼 99
善意的谎言是拒绝的好办法 100
故意错答，间接拒绝 101
自嘲，通过贬低自己来拒绝 102
第7课 让赞美恰到好处 104
寻找对方值得称道之处 104
说出潜藏在心里的赞美 105
赞美对方一件他引以为豪的事 106
巧妙地夸赞别人身上的饰品 106
赞美要避开对方的忌讳 107
借他人之口赞美异性 108
公开的赞美最令人激动 109
独特的赞美最得人心 110
真诚的赞美最打动人 111
赞美越具体越好 112
反语赞美的方法与效果 113
让赞美的话自然一些 113
你的“敌人”更需要你的赞美 114
学会赞美别人的进步 115
用赞美创造奇迹 116
赞美别人的兴趣爱好 117
赞美也要去伪存真 118
背后比当面赞美更有效 119
偶尔也需要“虚假”的赞美 119
第8课 一句话打动对方 122
说服＝事实＋雄辩 122
说服别人，需要你的耐心 122
说服他人时，不要直奔主题 123
适时举例，百言不如一例 124
先陈述利害，再进一步说服 125
说服他人，从对方感兴趣的话题说起 126
说服可以退为进 127
提问是最好用的“杀手锏” 128
运用格言进行说服 129
让对方放下戒心再说服 130
说服的话要说到点子上 131
巧用激将法，请君入瓮 131
软硬兼施，摧破坚冰 133
抓住说服最关键的时机 133
最实用的说服法——层层剥笋法 134
以其人之道，还治其人之身 135
巧设悬念以达到劝说的目的 136
转移话题，化被动为主动 137
“因为”大有名堂 138
第9课 说好难说的话 140
摆脱险境的说话技巧 140
转换话题，解救交谈危机 141
说话偶尔也要绕弯 142
应对揭短行为的说话技巧 143
针锋相对，变被动为主动 144
善意威胁，以刚制刚 145
息事宁人，巧打圆场 145
劝架时要一碗水端平 146
顺利收回朋友欠你的账款 147
批评也要选对时机 148
正话反说，忠言不再逆耳 149
面试时说错话如何自圆其说 150
巧说妙解，为双方留台阶 151
自我解嘲，顺势退出 152
第10课 掌握批评的艺术 154
批评切莫当众揭短 154
为批评加一点幽默 155
批评应做到对事不对人 155
赞美和鼓励也不失为一种高效的批评 156
采用自我榜样法来批评对方 157
善用对比启发对方 158
巴掌配甜枣，效果会更好 159
将批评裹在比喻的糖衣里 160
先批评自己，再批评别人 160
经典批评技巧：先表扬后批评 161
话不点透，给人留余地 162
恰当运用间接批评的方法 163
批评≠指责，别把二者搞混 164
第11课 职场达人这样炼成 166
办公室里的说话技巧 166
切莫理会闲言碎语 167
需要帮助时一定要张嘴 168
同事之间也需要恭维话 168
别随便谈论同事的短处 169
对每个同事都要宽容 170
消除同事间隔阂的说话技巧 171
提出意见，语气要委婉 172
消除同事忌妒心理的说话技巧 173
一言定升迁的说话技巧 174
把握面试机会，说出成功来 175
接面试电话时该怎么说 176
面试时的自我介绍要别出心裁 177
以问题掌握面试主动权 178
如何与同事有效沟通 178
性格不同，沟通方式也不同 179
切莫滥用“对不起” 181
从他人感兴趣的事谈起 181
远离假话，摒弃大话 183
第12课 做好领导的左右手 186
用迂回的方式回答薪酬要求 186
领导面前，不要抱怨 187
领导尴尬时，及时打圆场 188
领导面前，做得好还要说得好 189
说话要留有余地 189
委婉地指出领导的不足 190
和领导开玩笑要把握尺度 191
如何让领导听进去你的意见 192
如何与领导谈加薪问题 193
如何向领导“打报告” 194
用“我们”一词将领导变为自己人 195
与领导说话多说“是” 196
轮到你说话的时候再说 197
下属如何激励领导 198
把荣耀归功于领导 199
灵活应对领导对你的不满 200
与“难缠”领导沟通的技巧 201
第13课 让管理发挥效果 204
没有沟通，就无所谓管理 204
增加自己说话的分量 205
让自己的声音干脆有力 206
如何给下属发布命令 207
对下属多赞美少批评 208
不说伤害下属自尊心的话 209
拒绝下属的注意事项 209
批评方式要因人而异 210
用对比的方法启发员工 211
赢得下属认同的说话术 212
激将法要用得巧妙才有效果 213
对下属要先商量后命令 214
让下属说出自己的不满和意见 215
随时随地激励员工的表现 216
开会演讲，开场白很重要 217
勇于承认自己的错误 218
以最委婉的方式训导下属 219
提问是最有力量的管理工具 220
故事比道理更容易让人接受 221
管理者说话需要注意的细节 222
第14课 怎样成为销售高手 224
训练销售好口才的几个要点 224
推销不要直奔主题 224
几种实用的销售开场白 225
不要给客户施加压力 226
用问题挖掘客户的需求 227
描述产品要采用生动的话语 228
多谈价值，少谈价格 229
只卖好处，不卖产品 230
不说让客户生气的话 231
不说让客户尴尬的话 231
改掉说话啰唆的毛病 232
让寒暄为你铺路 233
给客户一个无法拒绝的理由 234
以情感人，赢得更多客户 236
想要成交讲什么 236
销售时，优雅的谈吐是关键 237
应对客户拒绝的方法 238
应对愤怒的客户，从倾听开始 239
用客套话化解客户的冷落 241
和客户谈论他关心的事 242
真诚赞美客户，赢取客户的认同 243
第15课 一张嘴巴赢天下 246
接待宾客，语言要讲究 246
初次见面要注意说话的分寸 247
不同场合说不同的祝词 247
掌握说客套话的技巧 248
聚会中的说话技巧 249
怎样说出精彩的祝福语 250
聚会时如何说才能赢得他人好感 252
无法出席宴会时如何谢绝 253
自我解嘲，破解斗酒 254
酒桌上推辞喝酒的技巧 255
劝酒时的说话技巧 255
如何辨别对方的酒后之词 256
酒桌上切忌私语 258
第16课 恋爱需要好口才 260
首次约会该说什么 260
约会时，有些话不该说 261
如何向心上人表白 262
如何拒绝别人的求爱 263
与异性交往时的说话技巧 264
邀约心上人有技巧 265
斗嘴，恋爱中的“碰碰车” 266
做错了，如何向恋人道歉 267
用最平凡的话表达最真挚的爱 268
与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语 269
把情话说得妙趣横生 270
如何打破沉默消除冷战 271
如何说服自己的恋人 272
别把“分手”挂在嘴边 273
背后赞美更易赢得异性芳心 274
用幽默化解恋爱中的矛盾 274
第17课 让幸福走进家庭 278
把客气带进婚姻生活 278
夫妻间讲话要互相尊敬 278
给婚姻加点甜蜜的赞美 279
耐心倾听爱人的心声 280
夫妻吵架不说伤人话 281
缓和夫妻矛盾的说话技巧 282
不要将“离婚”当成口头禅 283
嘴上互让一步，婚姻更美好 284
学会商量，爱情伴你终生 285
做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇 286
做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿 287
赞美是挖掘孩子潜能的工具 288
不要过分夸大孩子的优点 289
多为孩子讲故事，少为孩子讲道理 290
孩子也有面子，不要当众斥责 291
父母最该和孩子说的话 292
借小事让孩子接受批评 293
父母吵架时的劝说艺术 294
第18课 这样讲话要不得 296
克服招人烦的说话习惯 296
不要散布流言飞语 297
日常交谈切勿太随便 298
不逞一时口舌之快 299
不要随意打断别人的话 300
切忌随声附和 301
说话切忌啰唆 302
不要把话说得太满太绝 303
不要哪壶不开提哪壶 304
说话要避免含混不清 304
说出的话别轻易改口 305
面对失意人，不说得意话 306
不要一味缄默和忍让 307
不说晦涩难懂的废话 308
不要随意猜忌别人 309
不要对别人吹毛求疵 310
忌一意孤行，拒绝别人的好意 311
不要告诉别人你比他更聪明 312
参考文献 313