1 大环境与商业模式 1
1.1 次世代的中国互联网和电子商务 2
1.2 线下店面的困境与O2O的萌芽 10
1.3 乱花渐欲迷人眼的商业模式 14
1.4 O2O商业模式 18
2 产品、需求实战笔记 48
2.1 啤酒配炸鸡——消费者想要什么 49
2.2 经久不衰的可乐——什么样的产品好卖 71
2.3 馒头店顾客排队的秘密——怎么卖得更好 89
2.4 电影私人定制——制胜的顾客体验 120
3 市场营销 127
3.1 企业与营销 128
3.2 市场营销 159
3.3 线下实体 180
3.4 竞争 203
3.5 客户关系 240
4传统服务实战笔记 255
4.1 线下实体的现状 256
4.2 711的风靡——不可替代的线下服务 258
4.3 京东的努力——木桶的短板 269
4.4 顺风快递变革——最后一公里的努力 280
4.5 叫好不叫座的牛腩——创新者的窘境 298
4.6 人人都是上帝 307