第一章 清醒的企业 3
清醒 3
清醒的员工 5
清醒的管理者 7
清醒的领导力 8
企业的三个维度 9
存在、做、拥有、成为 11
平台（存在）、执行（做）产出（得到） 12
清醒的文化 13
不清醒的态度 15
不清醒的交互行为 19
不清醒的反应 22
欢迎来到清醒的企业 23
第二章 无条件责任 28
反应能力 28
笔为什么掉下去了？ 29
“受害者”与“参与者” 30
做“受害者”的好处 32
参与者：无限制的自由 37
力量的代价：负责 42
从“受害者”到“参与者”的转变 43
负责的文化 46
参与者，艾尔 48
约翰应该怎么做呢？ 50
第三章 必要的正直 59
结果与过程 59
必要的正直 60
棉花糖实验 63
什么是成功？ 65
考虑大局 66
你为什么想要你要的东西？ 69
在真正的比赛中获胜 70
受外力驱使还是发自内心 72
摩擦产生牵引力 75
你的学习经历 77
扎克和威廉重上阵 79
第四章 本体谦逊 90
所见即所得 90
解剖心智模式 92
根本就没问题 96
我好，你就好 96
我好，你不能好 99
准想做控制者？ 102
集团惯用性防御 103
摆脱自大 106
“有毒”的观点 109
有效的观点 111
第五章 真诚的沟通 120
艰难的交谈 120
让交谈不再困难 122
莎伦的答案 125
你的专属私人垃圾站 126
如何处理有毒的废物 129
交谈前需要做的准备 131
一起来做百乐餐 133
说出你的实情 134
引导他人说出自己的实情 137
言语上的自我防卫 140
第六章 建设性谈判 149
典型的处理冲突的方法 149
冲突为何变调？ 152
认识冲突 154
个人冲突 155
人际矛盾 158
实际操作冲突 161
个人做好准备 163
你到底想要什么？ 166
操作性共识 168
解决与强势者的冲突 174
第七章 完美的承诺 181
人际互动 181
鼓起勇气开口问 182
答复 185
行动上的完美承诺 188
有效的抱怨 194
有效的道歉 197
重新许诺的成本 199
负责任的文化 201
完美地称赞 203
第八章 情绪掌控 210
谁怕美洲狮？ 210
理智的心 211
放松反应 212
走向情绪控制 215
认知扭曲 223
谅解 226
掌控他人的情绪 227
第九章 以助人之心进入市场 240
企业的真正目的 240
自我实现的工作 244
企业的灵魂 246
你所需要的就是爱 247
从贪婪变得服务于他人 248
精彩的职业、美好的生活 250
企业的游戏 253
心灵的安全绳 255
说来容易做来难 257
后记 259
致谢 269