第1篇 全方位的交流 2
第1章 你就是已编码的交流信道 2
1.1 交流——信道与代码 2
1.2 交流的基础——观察 4
1.3 交流的过程——交流本身 4
1.4 交流组成部分——说话 5
1.5 说话的要素 6
1.6 交流的推动者——反馈 7
本章小结 7
复习与思考 8
术语检测 8
知识应用 9
联系实际 10
评估练习 10
成功优势：FBLA公开演讲（一） 11
第2章 说话就是口头语言的编码 12
2.1 语句的力量 12
2.2 语言类别 14
2.3 听众角色 15
本章小结 17
复习与思考 18
术语检测 18
知识应用 18
联系实际 20
评估练习 21
成功优势：BPA即兴演讲 22
第3章 副语言对口头表达的点缀效果 24
3.1 口头表达——辞令＋声音 24
3.2 沟通网络 28
本章小结 30
复习与思考 30
术语检测 31
知识应用 31
联系实际 33
评估练习 34
成功优势：DECA全方位服务餐厅管理的角色扮演 36
第4章 非语言编码传达的非口头信息 38
4.1 信息是用来观察的，而不是用来听的 38
4.2 无声的信息——代码与信道 39
4.3 自觉与不自觉的动作 41
4.4 空间与时间信道 43
本章小结 44
复习与思考 45
术语检测 45
知识应用 46
联系实际 47
评估练习 48
成功优势：FBLA即兴演讲 52
第2篇 一对一的交流 54
第5章 信心的建立 54
5.1 全与你自身有关 54
5.2 演讲恐惧症 55
5.3 交流不适症 57
5.4 自我形象 58
5.5 寻找导师 59
5.6 应对指责和批评 59
5.7 建立自信 60
本章小结 61
复习与思考 62
术语检测 62
知识应用 62
联系实际 64
评估练习 65
成功优势：FBLA职业面试角色扮演 67
第6章 提高与人打交道的技巧 68
6.1 人与人之间的交流 68
6.2 有益事业发展的社交技巧 69
6.3 商务礼仪 72
6.4 工作中的冲突 73
本章小结 76
复习与思考 76
术语检测 77
知识应用 77
联系实际 78
评估练习 80
成功优势：BPA演讲 82
第7章 高效的会谈 84
7.1 一对一的商务交流 84
7.2 会谈——工作中的对话 85
7.3 会谈的种类 86
7.4 会谈成功的关键——准备 89
本章小结 91
复习与思考 92
术语检测 92
知识应用 93
联系实际 94
评估练习 95
成功优势：高级会谈技巧 97
第3篇 团体交流 100
第8章 在团体中演讲 100
8.1 团体交流概述 101
8.2 会议规则 101
8.3 影响团体互动的因素 103
8.4 成员角色 105
本章小结 107
复习与思考 108
术语检测 108
知识应用 109
联系实际 112
评估练习 112
成功优势：FBLA紧急商业课题 114
第9章 团体互动 116
9.1 目的性演讲 116
9.2 提供信息型演讲 117
9.3 劝导型演讲 119
9.4 如何解决问题 122
本章小结 123
复习与思考 123
术语检测 124
知识应用 124
联系实际 126
评估练习 127
成功优势：DECA广告策划 130
第4篇 与观众交流 132
第10章 信息的表达方式要为观众量身定制 132
10.1 成功的演讲 132
10.2 花时间做调查 137
本章小结 138
复习与思考 139
术语检测 139
知识应用 139
联系实际 141
评估练习 142
成功优势：旅游观光市场管理团队的决策项目 144
第11章 组织语言 论证观点 146
11.1 如何准备 146
11.2 组织你的演讲 148
11.3 增加视觉冲击 151
11.4 富有动感的结尾 154
11.5 蓄势待发的开场白 154
本章小结 155
复习与思考 156
术语检测 156
知识应用 157
联系实际 160
评估练习 160
成功优势：FBLA公开演讲（二） 162
第12章 更好的表达 164
12.1 演讲前的建议 164
12.2 表现准则 168
12.3 演讲后准则 169
12.4 演讲的准备、练习及发表 171
本章小结 172
复习与思考 173
术语检测 173
知识应用 174
联系实际 175
评估练习 175
成功优势：BPA演讲管理——个人 179