第一章 商品流通基本原理 1
第一节 商品流通过程 1
第二节 商品流通规律 24
第三节 商品市场体系 49
第二章 流通企业经营环境与战略 62
第一节 流通企业经营环境分析 62
第二节 流通企业经营战略 86
第三节 流通企业经营决策 107
第三章 企业形象与公共关系 119
第一节 企业形象 119
第二节 企业识别系统 126
第三节 企业公共关系 140
第四章 交易方式 157
第一节 连锁经营 159
第二节 消费信贷 174
第三节 期货交易 179
第四节 其它交易形式 187
第五章 流通企业人力资源管理 204
第一节 职位分类与定编定员 204
第二节 人员录用与调配 225
第三节 员工绩效考核和培训 244
第六章 业务管理 261
第一节 购销管理 261
第二节 物流与配送 277
第三节 信息管理 288
第四节 质量管理 298
第七章 定价策略 307
第一节 影响定价的因素 307
第二节 定价策略 320
第三节 价格变动与企业对策 331
第八章 市场预测 341
第一节 市场预测概述 341
第二节 市场预测方法 350
第九章 流通企业绩效分析 384
第一节 流通企业财务管理 384
第二节 绩效分析的指标体系 401
第三节 经营综合分析 419
第十章 流通企业国际化经营 425
第一节 国际贸易政策 425
第二节 世界贸易组织（WTO） 432
第三节 企业国际化经营的基本方式和管理 444
第四节 进出口业务 453