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背景介绍 1
绪论 5
第一章 阴魂不散的冲突 19
第二章 冲突从何而来 29
第三章 引进专家治理冲突 41
第四章 专家讲座解析冲突 51
第五章 走出破坏性冲突的阴霾 65
第六章 修补关系 83
第七章 决策过程中的良性冲突 101
第八章 协商和调解 115
第九章 发挥愤怒的积极作用 131
第十章 虽存异，更求同 151
第十一章 团队协同与良性冲突 161
第十二章 建立公平感 173
第十三章 组织革新 181
第十四章 让良性冲突成为竞争优势 191