第一章 基本的自我意识 1
第二章 家庭史 17
第三章 价值观是决定行为的因素 37
第四章 识别并走出道德困境 63
第五章 压力管理 91
第六章 有效助人的本质——共情、同情与怜悯 109
第七章 有效的沟通——识别问题和有效的回应 127
第八章 坚定信心的技巧与冲突的解决 145
第九章 通过沟通建立融洽关系、减少误解 173
第十章 沟通中的文化敏感性 193
第十一章 助人访谈 213
第十二章 病人护理中的精神因素 235
第十三章 健康行为和有效的病人教育 257
第十四章 如何和残疾人沟通 277
第十五章 性与残疾——有效沟通 295
第十六章 与临终者及其家人的沟通 319
后记 339