第一章 山西问题疫苗事件与江苏狂犬疫苗事件：健康岂容儿戏本章主案例：山西问题疫苗事件、江苏狂犬疫苗事件 1
辅助参考案例：四川资阳市“怪病”危机 1
山西问题疫苗的是与非 2
垫底的应对网络舆情能力 8
狂犬疫苗也有“李鬼”潜伏 15
失语噤声治不得众声喧哗 17
第二章 蜱虫叮咬致人死亡与阜阳手足口病：坚定不移地坚持“第一时间原则”本章主案例：蜱虫叮咬致人死亡、阜阳手足口病 23
辅助参考案例：广东省公安部门开通微博 23
毒虫疯狂 24
失效的危机预警 28
一波三折的手足口病鉴定 32
“以谎辟谣”是雪上加霜 37
第三章 紫金矿业污染事件与内蒙古赤峰市水污染事件：公共安全更要给群众知情权本章主案例：紫金矿业污染事件、内蒙古赤峰市水污染事件 43
辅助参考案例：郴州市血铅儿童事件 43
一个上市公司欠下的环境债 44
突发事件处置天平：GDP与污染哪头更重 49
赤峰市万人水危机 56
是天灾，也是人祸 58
第四章 海南毒豇豆事件与广元橘子事件：食品安全是高压线本章主案例：海南毒豇豆事件、广元橘子事件 65
辅助参考案例：“香蕉致癌”事件 65
海南豇豆沉浮 66
运筹帷幄的大局观 68
短信的“力量” 76
谣言止于公开 78
第五章 校园血案与菲律宾人质事件：安全问题来不得半点马虎本章主案例：校园血案、菲律宾人质事件 85
辅助参考案例：美国弗吉尼亚理工大学枪击事件 85
救救孩子 86
切除危机源头才是根本 88
菲律宾人质事件 93
蹩脚的应急处置术 97
第六章 上海“11·15”火灾与河南伊河桥垮塌事件：人为灾难乃政府公信力大敌本章主案例：上海“11·15”火灾、河南伊河桥垮塌事件 111
辅助参考案例：福州市大火 111
高楼时代的伤痛：上海大火 112
形同虚设的危机预警 116
伊河桥上的惨案 119
豆腐渣工程只能忽悠一时 122
第七章 山西王家岭煤矿透水事故与河南伊川矿难：未雨绸缪是切割矿难危机杀手锏本章主案例：山西王家岭煤矿透水事故、河南伊川矿难 127
辅助参考案例：智利矿难零死亡 127
喜忧参半的煤炭事故救援 128
漂亮的救人之道 131
河南平禹之痛 135
“37人遇难”与智利“零死亡”的对比启示 137
第八章 伊春飞机失事与法航空难：救援与善后是“过程不可控事件”重头戏本章主案例：伊春飞机失事、法航空难 143
辅助参考案例：乳业大地震 143
伊春悲恸 144
“快、准、狠”的应急力 147
太平洋上空的灾难 152
“计白当黑”式的应急管理 154
第九章 江苏东海自焚事件与江西抚州宜黄县拆迁户烧伤事件：强制拆迁几时休本章主案例：江苏东海自焚事件、江西抚州宜黄县拆迁户烧伤事件 161
辅助参考案例：安徽马鞍山干部打人事件 161
92岁老人的特殊抗争 162
抗议的生命也不容漠视 164
“钟家人”烧伤风波 169
拆迁事件中错位的官民互动模式 173
第十章 千人下跪事件与云南省孟连县“7·19”胶农事件：知民意才能稳民心本章主案例：千人下跪事件、云南省孟连县“7·19”胶农事件 179
辅助参考案例：广东化州新安镇梅子坑移民下跪事件 179
千人下跪事件 180
不能忽略第一领导者的安全阀作用 182
孟连“7·19”事件 186
“一把手”的良性沟通效应 190
第十一章 少女遭警察等猥亵与强奸案笔录被张贴：执法者更要有王法本章主案例：少女遭警察等猥亵、强奸案笔录被张贴 197
辅助参考案例：贵州瓮安事件 197
少女之死 198
拖延与隐瞒不是好办法 202
长脚的强奸案笔录 205
“不作为”是危机催化剂 207