第一章 管理与管理学的发展 1
第一节 管理概念的理解 2
一、管理的含义 2
二、管理的本质 4
第二节 管理理论的发展 5
一、古典管理理论 5
二、科学管理理论 8
三、现代管理理论 13
四、管理理论的新发展 17
思考题 20
读故事学管理 20
故事1：跳蚤实验启示 20
故事2：蜈蚣不是人才 22
案例分析 24
案例1：“满负荷”到底好不好 24
案例2：员工管理是“放养”还是“放羊” 29
第二章 管理职能概述 35
第一节 计划 36
一、计划的概念和特征 36
二、计划的内容 37
三、计划工作的程序 38
四、团队分类 39
第二节 目标管理 39
一、目标管理的含义 39
二、目标管理的作用和特征 41
三、目标管理的应用 42
第三节 决策 43
一、决策的概念 43
二、决策类型划分 44
三、决策程序 44
四、决策方法 45
第四节 预测 49
一、预测的含义 49
二、基本程序 50
三、预测方法 50
第五节 组织 52
一、组织工作概述 52
二、正式组织与非正式组织 53
三、组织工作的原则 53
四、组织结构设计 54
五、组织层次和管理幅度 57
六、集权、分权与授权 59
第六节 领导 60
一、领导、领导者的概念 60
二、领导要素与作用 61
三、领导责任 62
四、领导理论 63
五、领导方法和领导艺术 68
第七节 激励 72
一、激励概述 72
二、典型的激励理论 73
三、激励手段 76
第八节 控制 77
一、控制的类型 77
二、控制的原则 78
三、控制的系统结构 78
四、控制方法 78
第九节 协调 79
一、协调的作用和原则 79
二、协调的内容 80
三、冲突的类型与化解对策 82
思考题 83
读故事学管理 83
故事1：米缸中的老鼠 83
故事2：管理无须谎言 85
案例分析 87
案例1：A公司“情感管理”引发的思考 87
案例2：X公司以终生交往让人才流而不失 92
第三章 人力资源管理概述 99
第一节 人力资源管理发展历史 100
一、与人类产生相伴随 100
二、在社会分工中进步 100
第二节 人力资源管理的概念 101
一、人力资源与人力资本 101
二、人力资源的特点 102
三、人力资源管理的含义与特点 103
四、影响人力资源管理的因素 105
第三节 人力资源管理的功能和任务 105
一、人力资源管理的功能 105
二、人力资源管理的任务 106
第四节 影响人力资源管理的社会文化环境 107
一、“文化”的定义 107
二、组织文化的特征 107
三、组织文化的结构与内容 108
四、组织文化的功能与塑造途径 109
思考题 111
读故事学管理 111
故事1：贪婪的公冶长 111
故事2：劣势可变优势 113
案例分析 115
案例1：M公司的职业生涯培训计划 115
案例2：“小庙”请来了“大和尚” 120
第四章 人力资源规划 127
第一节 人力资源规划的概念和内容 128
一、人力资源规划的概念 128
二、人力资源规划的内容 128
第二节 人力资源规划的作用 129
第三节 人力资源管理制度规划的原则 129
第四节 人力资源规划的影响环境 131
一、内部环境 131
二、外部环境 132
第五节 人力资源供求预测与供求平衡 132
一、人力资源供给预测 132
二、人力资源需求预测 136
第六节 人力资源规划的基本程序 138
思考题 139
读故事学管理 139
故事1：老虎遇到牛虻 139
故事2：樵夫何以下山 141
案例分析 143
案例1：人才“饱”后才能变“宝” 143
案例2：B公司独具特色的人力资源培训规划 149
第五章 工作分析 155
第一节 工作分析概述 156
一、工作分析的含义和内容 156
二、工作分析的作用 157
三、工作分析的信息来源 157
四、工作说明书及其内容 158
第二节 工作分析方法及应用 162
一、工作分析方法 162
二、工作分析的应用 166
第三节工作岗位的分类 167
一、工作岗位相关概念 167
二、决定工作岗位存在的前提 168
第四节工作岗位设计的基本原则 169
第五节 工作分析的流程 169
思考题 170
读故事学管理 170
故事1:鹰鼠关系重建 170
故事2：破解交往密码 172
案例分析 174
案例1：奇妙的经验曲线 174
案例2：ZM公司中层管理者的岗位分析 181
第六章 招聘与选拔 191
第一节 招聘的含义与原则 192
第二节 招聘的计划与渠道 192
一、招聘计划 192
二、招聘渠道 192
第三节 员工素质测评与人力资源选拔 196
一、人力资源选拔的重要性 196
二、员工素质测评 197
三、员工素质测评指标 198
四、素质测评体系 200
五、影响测评真实性的因素 200
第四节 选拔程序 201
第五节 测试的种类与内容 202
第六节 面试 203
一、面试种类 203
二、面试的误区 204
三、提高面试有效性的方法 206
四、被面试者的注意事项 208
思考题 208
读故事学管理 209
故事1：蚂蚁得失权衡 209
故事2：费事就是省事 210
案例分析 212
案例1：招聘启事中的玄机 212
案例2：面试中的“一元钱”智慧 218
第七章 培训与开发 225
第一节 培训与开发概述 226
第二节 培训的内容和种类 226
一、培训的内容 226
二、培训的种类 227
三、撰写培训分析报告 228
四、培训的意义 229
五、培训程序 229
第三节 培训层次的确定 234
第四节 学习型组织建设 235
思考题 235
读故事学管理 236
故事1：青蛙的领头人 236
故事2：直击双面领导 238
案例分析 239
案例1：M公司员工培训方法完善后 239
案例2：SS公司的“标准化培训”制度 244
第八章 绩效考核 251
第一节 绩效考核的概念和作用 252
第二节 常用的考核方法 252
一、360度考核法 252
二、平衡计分卡考核法 253
三、关键指标考核法 253
第三节 实用的考核工具 254
一、SWOT分析法 254
二、PDCA循环规则 255
三、5W2H法 255
四、SMART原则 255
第四节 绩效考核的程序和原则 256
一、绩效考核的程序 256
二、绩效考核的原则 256
第五节考核中的几个关系 257
一、模糊评判与精确考核 257
二、要素分析与综合评定 257
三、定性考核与定量考核 257
第六节 考核模型建立 258
一、考核主体 258
二、考核内容 258
三、考核流程 259
四、考核要素层次模型 259
五、考评的信度与效度 261
第七节 绩效考核面谈 262
一、绩效考核的原则 262
二、绩效面谈的常见问题 263
三、绩效面谈技巧 264
思考题 264
读故事学管理 265
故事1：何止是三滴血 265
故事2：成功就是坚持 267
案例分析 268
案例1：A企业的考核方式完善后 268
案例2：M公司考核中存在的问题与改进策略 273
第九章 薪酬和福利 281
第一节 薪酬管理概述 282
一、薪酬的含义 282
二、薪酬的概念和分类 282
三、薪酬分配的原则 283
四、非经济性薪酬 284
第二节 薪酬调查 285
一、薪酬调查的含义、作用与方法 285
二、薪酬调查数据统计分析方法 286
第三节 薪酬类型 287
一、岗位工资 287
二、技能工资 289
三、绩效工资 290
四、结构工资 291
五、其他工资 291
第四节 薪酬制度比较 292
一、岗位工资制 293
二、技能工资制 293
三、绩效工资制 294
四、结构工资制 295
第五节 薪酬与激励 295
第六节 福利 297
一、公共福利 297
二、企业福利 298
三、福利设计的原则 299
四、福利的作用 299
第七节 薪酬设计的原则和程序 300
一、薪酬设计的原则 300
二、薪酬设计的程序 301
思考题 303
读故事学管理 303
故事1：选才重在依据 303
故事2：恶狼爱上绵羊 305
案例分析 307
案例1:RM企业的薪酬曲线 307
案例2:HH公司的薪酬改革 314
参考文献 323
后记 327