第1章 店铺主营商品的选择 1
1.1 根据数据平台分析市场趋势 2
1.1.1 阿里指数 2
1.1.2 淘宝指数 5
1.2 选择适合店铺的宝贝类目 12
1.2.1 根据市场趋势选择商品 12
1.2.2 根据地理优势选择商品 13
1.2.3 根据自身条件选择商品 14
1.3 选择适合店铺的货源市场 15
1.3.1 货源市场的考核标准 15
1.3.2 选择货源的渠道 16
本章小结 19
课后思考题 19
第2章 店铺宝贝的定价 20
2.1 全店宝贝价格全方位规划 21
2.1.1 低价位引流量 21
2.1.2 中等价位盈利 23
2.1.3 高价位定位品牌 26
2.2 传统定价法 27
2.2.1 习惯定价法 27
2.2.2 成本加成定价法 28
2.3 保留安全定价底线 29
2.3.1 安全定价的公式 30
2.3.2 安全定价法的应用分析 30
2.4 消费者心理定价法 31
2.4.1 最小单位定价法 31
2.4.2 数字定价法 32
2.4.3 招徕定价法 35
2.5 促销式定价 37
2.5.1 统一促销 37
2.5.2 特价促销 39
2.5.3 满额促销 41
2.6 宝贝组合定价法 42
2.6.1 系列商品中的单品定价法 42
2.6.2 单品相加打折法 43
本章小结 44
课后思考题 44
第3章 流量结构分析 45
3.1 淘宝店铺流量来源概况 46
3.1.1 自主访问流量 48
3.1.2 付费流量 51
3.1.3 站内流量 54
3.1.4 站外流量 57
3.2 店铺初期引流渠道 57
3.2.1 淘宝官方活动 58
3.2.2 软文 62
3.2.3 社交网络平台 64
3.3 店铺后期引流工具 67
3.3.1 淘宝客的第三方流量 68
3.3.2 直通车的精准流量 71
3.3.3 钻展的品牌推广流量 74
本章小结 77
课后思考题 77
第4章 宝贝成交转化率分析 78
4.1 解读成交转化漏斗模型 79
4.1.1 有效入店率 80
4.1.2 旺旺咨询转化率 85
4.1.3 静默转化率 87
4.1.4 订单支付率 89
4.2 从搜索到成交顾客看什么 90
4.2.1 主图与价格 90
4.2.2 效果图与SKU 92
4.2.3 累计评论与成交记录 95
4.2.4 细节图与售后保障 97
4.3 优化影响宝贝成交的因素 99
4.3.1 优化宝贝主图吸引点击 99
4.3.2 优化宝贝首页加深印象 100
4.3.3 优化详情页留住买家 101
本章小结 104
课后思考题 104
第5章 店铺客单价分析 105
5.1 认识客单价 106
5.2 利用爆款宝贝提升客单价 107
5.2.1 爆款是流量的重要入口 108
5.2.2 爆款的选款 109
5.2.3 爆款的深度优化与推广 111
5.3 利用店铺优势提升客单价 113
5.3.1 店铺的定位 113
5.3.2 同类宝贝客单价的提升 116
5.3.3 不同类宝贝客单价的提升 118
5.4 挖掘客户的购买能力 121
5.4.1 回头客对店铺的贡献 122
5.4.2 客户关系的维护 125
本章小结 128
课后思考题 129
第6章 淘宝SEO优化 130
6.1 淘宝SEO的解读 131
6.1.1 淘宝SEO优化的定义 132
6.1.2 影响宝贝排名的因素 132
6.2 宝贝标题的优化 134
6.2.1 认识标题的关键词 134
6.2.2 宝贝标题的制定 137
6.2.3 关键词词库的建立 139
6.3 宝贝上下架时间的优化 143
6.3.1 宝贝上下架的周期 143
6.3.2 宝贝最佳上下架时间的设置 144
本章小结 147
课后思考题 147
第7章 全面深入解读DSR动态评分 149
7.1 全面认识DSR动态评分 150
7.1.1 DSR动态评分的含义 150
7.1.2 DSR动态评分对店铺的影响 151
7.2 DSR动态评分的计算公式 153
7.2.1 解析DSR动态评分计算公式 153
7.2.2 预期DSR动态评分的计算 156
7.3 提升店铺DSR动态评分的方法 159
7.3.1 宝贝与描述相符的提升 160
7.3.2 卖家的服务态度的提升 162
7.3.3 卖家的发货速度的提升 163
本章小结 166
课后思考题 166
第8章 淘宝店铺的客服数据分析 167
8.1 淘宝客服的基础知识 168
8.1.1 淘宝客服的重要性 168
8.1.2 淘宝客服工作流程中的纠纷率最高的环节 169
8.2 淘宝客服KPI考核 171
8.2.1 淘宝客服KPI考核的含义 171
8.2.2 淘宝客服KPI模型 171
8.3 打造店铺金牌客服 177
8.3.1 淘宝客服等级的划分 177
8.3.2 数据化打造金牌客服 181
本章小结 187
课后思考题 187
第9章 淘宝店铺的利润分析 188
9.1 店铺利润与利润率的定义 189
9.2 影响店铺盈利的因素 190
9.2.1 宝贝成本 190
9.2.2 推广成本 191
9.2.3 固定成本 193
9.3 店铺利润的预测与分析 194
9.3.1 线性预测法 194
9.3.2 指数预测法 197
9.3.3 图表预测法 198
9.3.4 分析工具预测法 201
9.4 店铺利润的规划求解 204
9.4.1 减少推广成本和固定成本增加利润 205
9.4.2 创建规划求解报告 207
本章小结 208
课后思考题 208
第10章 数据化运营案例分析 210
10.1 新手开店迈向成功三部曲 210
10.1.1 店铺的选货 211
10.1.2 店铺的推广 213
10.1.3 利润的核算 221
10.2 核心数据的提取与分析 222
10.2.1 确定分析目标 223
10.2.2 提取优化数据 224
10.3 店铺数据分析之流量数据 228
10.3.1 流量指标的构成 228
10.3.2 用户行为轨迹数据 229
本章小结 232
课后思考题 232