序 2
本书特色 3
第一课 接待篇 10
1-1自我介绍 10
1-2机场接机 14
1-3公司简介 19
1-4翻译 25
1-5接待客户时 31
1-6送机 36
第二课上班篇 44
2-1面试（1） 44
2-2面试（2） 51
2-3第一天上班 58
2-4请教事情时 65
2-5迟到 72
2-6转达留言 79
2-7请求早退 86
2-8请假 92
2-9会议中提案 98
第三课礼仪篇 106
3-1电话基本常识 106
3-2应酬客套话 111
3-3转接电话 115
3-4传话 121
3-5询问电话号码 129
3-6对方正在开会 133
3-7请对方回电 137
3-8电话相约 144
3-9预订机位 150
第四课出差篇 162
4-1柜台办理登机手续 162
4-2在海关接受检查 169
4-3兑换外币 178
4-4乘出租车 185
4-5预订房间 193
4-6寄放行李 200
4-7向柜台询问事情 208
4-8办理住房手续 219
4-9办理退房手续 229
第五课贸易篇 238
5-1询价 238
5-2报价 243
附注1 250
附注2 252