第1章 社会化媒体营销序曲 1
社会化媒体的前世今生 3
社会化媒体平台的分类 5
社会化媒体发展趋势 7
社会化媒体营销 9
企业需规范员工社会化媒体行为 15
案例：英特尔社交媒体指南 17
第2章 新营销 新趋势 23
图解新营销 25
为什么是社会化媒体营销 28
营销预算趋势的改变 28
Web 2．0环境下品牌和效果营销的取舍 32
聪明地选择营销工具 33
值得关注的4个问题 43
案例：可口可乐向快乐出发 45
第3章 社会化媒体营销的策略与方法 49
传统营销必须联手社会化媒体 51
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学 54
用户浏览行为透露玄机 57
社会化媒体的3个本质问题 61
不可忘却的4个秘密武器 63
如何制定社会化媒体营销策略 66
如何开展社会化媒体营销活动 68
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程 71
第4章 引爆社会化媒体营销 77
完善社会化媒体营销平台 79
中小企业如何开展社会化媒体营销 82
社会化媒体优化（SMO）策略 86
如何使用社会化媒体开展促销活动 90
探寻社会化媒体营销失败的原因 93
5个社会化媒体营销认识误区 96
点评4个有趣的营销案例 99
社会化媒体营销的13个问题 102
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界 104
第5章 微博营销实战技巧 111
微博概述 113
通过微博直播会议、市场活动 118
微博盈利模式探讨 122
内容营销（Content Marketing）是一把匕首 123
Hulu的思考 127
国外视频营销数据 128
如何让视频成为病毒传播 129
向甲流学习病毒传播 132
案例：中信信用卡营销 136
第6章 营销效果评估与检测 139
网络营销效果评估现状 141
社会化媒体效果更倾向“软”的一面 146
社会化媒体营销评估指标系统 148
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系 154
网络传播统计学统计指标 157
8款网络品牌监测工具剖析 162
第7章 移动互联网与社会化媒体 171
移动互联网商业版图 173
营销新策略：无线营销 176
移动互联网购物数据解读 182
移动营销——LBS营销案例分享 184
手机应用（APP）营销案例 189
第8章 与商业和技术的碰撞 197
社交网络中刺激机制的设置 199
案例探讨 201
用户体验不只停留在嘴上 204
电子商务2．0——社会化商务 210
第9章 格局与版图 223
社会化媒体营销的应用 223
社会化媒体是个持续过程 227
社会化媒体需要经常换花样 228
社会化媒体障碍 230
Web 2．0环境下企业品牌与个人品牌的博弈 232
实例分析国外行业公司生存状态 234
致谢 239