前言 1
第一部分 你也可以谈判 4
第1章 万事皆可谈 4
人人都应成为“谈判专家” 4
何为谈判 5
第2章 掌握技巧 轻松谈判 10
挖掘更多信息 13
抵抗时间压力 14
打破思维定势 15
挑战权威 17
第3章 步步为营 巧用谈判策略 23
营造竞争氛围 23
提出更多需求 24
吹毛求疵 25
曲线救国 26
耗费对方的精力 27
善于示弱 30
假装糊涂 32
善用最后通牒 34
第二部分 抓住要领 决胜谈判 40
第4章 决定谈判成败的关键力量 40
竞争的力量 44
法定的力量 46
冒险的力量 48
认同的力量 52
专业的力量 53
满足对方的力量 56
投入的力量 58
害怕你和有求于你的力量 60
被肯定的力量 62
伦理道德的力量 65
惯例的力量 66
坚持不懈的力量 68
说服的力量 70
情绪的力量 72
第5章 左右谈判的时间 75
不要理会时间期限 75
你来决定时间弹性 80
有关时间的普遍原理 81
第6章 谈判中的重要信息 83
掌握尽可能多的信息 83
获取信息的方法 84
学会倾听，读懂暗示 87
玩一场博弈游戏 90
第三部分 竞争和双赢的谈判策略 98
第7章 满足自我 不惜一切代价 98
开始发难 100
有限权利 104
演绎情绪 106
步步紧逼 116
一毛不拔 117
漠视期限 118
第8章 双赢谈判 互利互惠 122
借助过程来满足要求 127
协调彼此的需求 129
解决冲突 131
第9章 更多的双赢技巧 134
建立互信 134
获得承诺 148
认清你的对手 154
折衷的策略 165
第四部分 谈判的制胜秘诀 174
第10章 电话谈判的秘诀 174
电话谈判的特点 175
如何通过电话获得成功 180
第11章 不放弃 不屈服 187
找到有更多决定权的人 187
提高层次，推进谈判进程 189
第12章 提升个人影响力 201
驾驭局势，获得认同 202
以个人立场进行交涉 204
如何运用谈判技巧 211
致谢 215