第1章 常规服务管理 1
1.1业主（用户）关系维护 1
1.2便民服务 5
1.3代办服务 11
1.4特约服务 15
1.5业主（用户）维修服务总体规划 19
1.6业主（用户）维修服务环节 25
第2章 设备设施管理 33
2.1物业设备设施 33
2.2物业设备运行管理 38
2.3供配电系统的管理 41
2.4中央空调系统的管理 47
2.5给排水系统的管理 54
2.6电梯及提升系统的管理 58
2.7门窗及屋面工程日常养护 62
第3章 物业费收缴管理 67
3.1物业管理费的收取 67
3.2车辆费的收缴 73
3.3有偿服务费及拖欠费用的收缴 77
第4章 物业经营管理 83
4.1租赁服务 83
4.2无水洗车业务 88
4.3停车场经营的其他业务 92
4.4广告经营 97
4.5摆台经营 105
第5章 安全护卫管理 109
5.1安全护卫的内容与方式 109
5.2人员出入管理 113
5.3车辆、货物出入管理 119
5.4出入口（大堂）护卫的服务要求 122
5.5巡逻管理 126
5.6监控管理 131
5.7高空坠物管理 139
第6章 消防安全管理 145
6.1消防管理机构的建立 145
6.2制定消防管理制度 150
6.3消防安全设施设备 156
6.4消防设施设备标志 161
6.5常规消防器材装备 165
6.6消防安全检查 169
6.7消防宣传与培训 172
第7章 道路交通与车辆管理 177
7.1道路管理 177
7.2道路交通管理设施 182
7.3车辆停放场所 185
7.4车辆管理 188
7.5停车场（库）突发事件 197
第8章 社区文化管理 203
8.1社区文化 203
8.2社区文化建设 206
8.3社区文化的组织 211
8.4社区文化活动的策划 214
8.5社区文化活动的开展 218
8.6社区会所服务管理 223
第9章 物业保洁管理 233
9.1清洁员常见职业病的预防 233
9.2清洁开荒的内容及方式 237
9.3物业保洁的日常管理 241
9.4虫害防治与消杀管理 251
9.5保洁外包管理 258
第10章 物业绿化管理 267
10.1物业绿化的日常管理 267
10.2物业绿化的常规管理 273
10.3绿化外包管理 282