第1章淘宝开店必备技巧 2
1.1了解网店趋势 2
1.1.1网上开店的概念 2
1.1.2网上开店的现状 3
1.1.3网上开店的前提条件 4
1.1.4国内网上开店动态 8
1.1.5网店与实体店的联系 9
1.2淘宝开店前的调研 9
1.2.1网店的经营方式 9
1.2.2网店的经营项目类型 10
1.2.3网店的类型 10
1.2.4网店卖家综合素质调查 10
1.2.5成功网店的经验之谈 11
1.3淘宝开店的基本定位 12
1.3.1店铺定位 12
1.3.2商品定位 13
1.3.3顾客定位 15
1.3.4价格定位 16
1.4寻找货源 18
1.4.1选择进货渠道的几种方法 18
1.4.2进货须知 23
1.4.3与供货商关系日常维系 26
1.5网上开店的操作流程 26
1.5.1申请开设店铺 27
1.5.2发布商品 31
1.5.3售前服务 31
1.5.4交易 31
1.5.5信用评价 31
1.5.6售后服务 32
1.6淘宝店铺开张前的各种准备 32
1.6.1准备商品图片 32
1.6.2美化宝贝 35
1.6.3商品描述 37
1.7专家指点 38
第2章打造独特店铺的招数 40
2.1了解店铺装修的基本流程和要点 40
2.2设计店铺名 42
2.2.1设计独特的店铺名称 42
2.2.2个性特色的店铺标志 44
2.3精装修店铺页面 48
2.3.1确定店铺风格 48
2.3.2设计特色店招 50
2.3.3装修店铺公告 54
2.3.4设置店铺背景音乐 57
2.3.5安装店铺计数器 59
2.3.6设计个性化的宝贝分类 60
2.3.7设计个性化的宝贝描述模板 65
2.3.8美化店铺的常用代码介绍 71
2.4不同类型的店铺装修大搜捕 71
2.4.1网游、在线充值旺铺装修 71
2.4.2数码产品旺铺装修 72
2.4.3家居饰品旺铺装修 72
2.4.4服装服饰旺铺装修 73
2.4.5美容护肤旺铺装修 74
2.4.6母婴用品、童装类旺铺装修 74
2.4.7食品和地方特产类旺铺装修 75
2.4.8音像书籍类旺铺装修 75
2.4.9奢侈品类旺铺装修 76
2.5专家指点 77
第3章 买卖交流与交易绝招 82
3.1以诚待客，留住买家 82
3.1.1主动介绍商品 82
3.1.2理性面对买家砍价 82
3.1.3买卖不成仁义在——交谈技巧 85
3.1.4打消顾客产生疑虑和异议 87
3.2开辟新买家 89
3.2.1查看店铺留言联系买家 89
3.2.2浏览求购信息寻找新买家 90
3.2.3派发红包邀请买家 90
3.3巧用阿里旺旺管理买家 91
3.3.1做好买家的分类 91
3.3.2为买家的昵称做好注释 92
3.3.3利用旺旺快捷短语提示买家 93
3.4买卖交易 94
3.4.1确认买家付款并发货 94
3.4.2修改交易价格 94
3.4.3为买家作出评价 95
3.4.4获得买家好评的妙招 97
3.4.5如何提高店铺的信誉 97
3.4.6处理买家退款申请 99
3.4.7从支付宝提取货款 100
3.5专家指点 101
第4章 网店全力营销策略与技巧 104
4.1开展营销活动提高人气 104
4.1.1一元拍——不求利润但求人气 104
4.1.2满就送与搭配套餐 106
4.1.3参加秒杀活动 108
4.1.4打造人气宝贝 109
4.1.5团购促销吸引买家 111
4.1.6提高人气的其他方法 113
4.2店铺推广 118
4.2.1网店内部宣传 118
4.2.2平台社区推广 120
4.2.3网络传播营销 121
4.2.4申请独立域名推广 126
4.2.5选用平台特色营销推广服务 127
4.2.6入驻淘宝商城 133
4.2.7媒体广告和纸质宣传 134
4.3关注同行 134
4.3.1确定关注对象 134
4.3.2明确关注内容 135
4.3.3收藏竞争店铺 135
4.3.4保持良好竞争 136
4.4专家指点 137
第5章 物流技巧——降低运输成本 140
5.1物流概述 140
5.1.1认识物流 140
5.1.2物流公司概况和选择 141
5.2对物流费用精打细算 146
5.2.1学会计算运输费用 147
5.2.2利用快递公司——谈判技巧 147
5.2.3使用淘宝推荐物流 148
5.2.4学会如何降低运费 148
5.2.5利用打折邮票 149
5.2.6大批量货物如何在物流上省钱 149
5.2.7快递砍价的小窍门 150
5.3商品包装很重要 151
5.3.1让顾客满意的包装 151
5.3.2选择商品包装材料 152
5.3.3仔细检查商品包装 156
5.3.4了解包装保护技术 157
5.3.5不同商品的包装技巧 158
5.3.6包装后的注意事项 160
5.4注意避免发生物流纠纷 160
5.4.1认识物流公司的规则 160
5.4.2物流纠纷的解决办法 161
5.4.3快递运单条款的法律陷阱 162
5.5专家指点 163
第6章 优良的售前与售后服务秘籍 166
6.1售前服务制胜法宝 166
6.1.1从导购服务体现网店素质 166
6.1.2从沟通技巧提升网店的亲和力 167
6.1.3导购服务中的技巧和注意事项 170
6.1.4协助顾客促进交易 170
6.1.5导购中做到真诚赞美 171
6.2发货细节决定成败 172
6.2.1为商品打好包装 172
6.2.2选择最佳的送货方式 173
6.2.3上门送货的注意事项 173
6.2.4跟踪物流 173
6.3完善的售后服务体现网店诚信 174
6.3.1注重售后服务细节的精髓 174
6.3.2设定合理的退货、换货政策 176
6.3.3及时处理买家投诉和纠纷 178
6.3.4买家的口碑相传带动更多顾客 179
6.3.5客户关系的维护 180
6.3.6引导买家修改中、差评 181
6.4客服管理打造完美口碑 182
6.4.1重视客服质量 183
6.4.2客服能力培训 183
6.4.3制定客服管理制度 185
6.4.4树立服务品牌 186
6.4.5加强客服亲和力 186
6.4.6客服绩效考核 187
6.4.7打造专业客服的必修技巧 188
6.4.8员工关系管理技巧 188
6.5专家指点 190
第7章 网店安全秘籍 192
7.1全员把关纠错 192
7.1.1商品发布 192
7.1.2客服 192
7.1.3下单 193
7.1.4提货 193
7.1.5贴单 193
7.1.6配货打包 193
7.1.7点单物流 194
7.1.8财务 194
7.1.9售后服务 194
7.2维护网店安全 194
7.2.1如何防范网络病毒、维护电脑安全 195
7.2.2密码安全不容忽视 197
7.2.3加强密码强度 199
7.2.4支付宝数字证书 199
7.3杜绝网店诈骗 201
7.3.1警惕中奖信息钓鱼网站诈骗 201
7.3.2网上进货的如何识别骗子 203
7.3.3防范发货骗术 204
7.3.4防止电话诈骗 204
7.3.5识别相似用户名 205
7.3.6代销陷阱 205
7.3.7网上交易常见骗术及应对技巧 207
7.3.8采用第三方平台进货和付款 208
7.4专家指点 209
第8章 巧用淘宝助理 212
8.1下载并安装淘宝助理 212
8.1.1下载淘宝助理 212
8.1.2安装淘宝助理 213
8.2上传与下载宝贝 214
8.2.1上传宝贝 214
8.2.2下载宝贝 215
8.3批量处理宝贝 216
8.3.1批量复制和修改宝贝模板 216
8.3.2批量修改宝贝信息 217
8.3.3批量添加店铺内类目宝贝 218
8.3.4查询宝贝信息 219
8.4设置运费模板 220
8.5备份和还原数据库 221
8.5.1备份和还原宝贝数据 221
8.5.2备份和还原数据库 223
8.6淘宝助理交易管理 225
8.7专家指点 226
第9章 创立网店品牌必备绝招 228
9.1打造淘宝店铺品牌 228
9.1.1了解网店品牌 228
9.1.2网店品牌分类 230
9.1.3明确网店品牌定位 232
9.1.4确定品牌的名称 232
9.1.5设计品牌形象 238
9.1.6品牌营销推广 241
9.2网店空间的不断创新和发展 242
9.2.1坚持正版 242
9.2.2突出时尚设计 243
9.2.3强调服务品牌 244
9.2.4自动销售与智能客服 244
9.2.5扩大影响力 245
9.2.6走出C2C网店平台 245
9.2.7品牌不断发展 245
9.3专家指点 246
第10章 淘宝开店常见问题解决技巧 248
10.1店铺里的问题 248
10.2店铺装修问题 252
10.3淘宝助理的问题 254
10.4售前客服常遇问题 257
10.5物流常遇问题 257
10.6社区问题 258
10.7专家指点 260