第一编 调解技巧的基础和调解员的职业伦理 1
第一章 引介 1
第一节 解决争议的主要方式 1
第二节 调解机制 2
第二章 调解与谈判 5
第一节 引言 5
第二节 谈判理论和技巧 7
第三节 调解的适用 11
第四节 适用调解的考量 14
第五节 调解的策略 15
第六节 调解员的基本要求和作用 17
第七节 调解员的沟通技巧 20
第三章 调解员的职业伦理 25
第一节 职业伦理的概念 25
第二节 保密 26
第三节 公正 29
第四节 称职 32
第五节 其他伦理准则 34
第六节 伦理困境问题 36
第二编 调解的十个阶段 40
第四章 准备阶段 40
第一节 启动调解程序 40
第二节 调解员的准备工作 41
第三节 准备阶段的目的 46
第五章 介绍阶段 49
第一节 引言 49
第二节 调解场所和有关氛围 50
第三节 调解场所的位置安排 50
第四节 问候 50
第五节 调解员的开场白及注意事项 51
第六章 双方当事人陈述阶段 54
第一节 当事人陈述及发言顺序安排 54
第二节 调解员的聆听技巧 55
第三节 调解员在陈述阶段的工作 56
第七章 确定议程阶段 59
第八章 双方沟通阶段 63
第一节 双方开展对话 63
第二节 调解员沟通阶段的技巧 64
第九章 单方会议阶段 71
第十章 解决争议阶段 77
第一节 提出解决方案 77
第二节 分析方案的可行性及方案实施 78
第三节 调解员在解决争议阶段的工作 79
第十一章 达成协议阶段 82
第一节 订立调解协议书 82
第二节 撰写调解协议书的技巧 83
第三节 协议的法律效力及达成临时协议 85
第十二章 调解结束阶段 88
第十三章 调解员自我分析阶段 90
参考文献 93
附录 95
附录A 美国仲裁协会的调解员行为准则 95
附录B 澳大利亚国家调解标准 99
附录C 香港国际仲裁中心的一般道德守则 108
附录D 香港律师会调解员道德守则 110
附录E 香港国际仲裁中心调解规则 111
附录F 香港律师会调解协议模板 114
附录G 澳大利亚仲裁调解学院有关调解员在整个调解流程中可以使用的语言范例 118
附录H 香港国际仲裁中心——指导受训调解员的指引 121
附录I 香港国际仲裁中心——评核指引备忘录 125
后记 127