第一章 为什么要培训？为什么是现在？ 1
变化着的世界 3
信息过量 5
旧的模式 6
复杂的世界 9
好的管理是看不见的 14
培训的由来 16
第二章 聚焦于问题的解决方案 21
什么是以寻求问题的解决方案为核心的培训？ 23
以寻求问题的解决方案为核心的方法的由来 25
为什么以寻求问题的解决方案为核心的方法有效？ 27
寻找问题的原因 28
经验和直觉 30
工具和技术 37
第三章 从认知到责任再到结果 47
培训的一切都是关于变革 49
不适是你的朋友 50
变革屋 51
模糊的愿景 56
第四章 变革模型 63
培训就是要致力于变革 65
什么是变革？ 66
三个变革模型 67
对待“难相处”的人 78
为什么要应用变革模型？ 80
第五章 培训过程中的对话 81
培训连续流 83
培训人员要做向导 85
培训的三种类型 87
询问，而不要命令 92
第六章 工具和技术 95
组织培训工作 97
GROW模型 97
I—GROW模型 101
RE—GROW模型 101
给予反馈 102
培训就是要沟通 105
倾听 111
确认 112
再构造和换位思考 114
管理者的工具包 117
第七章 你具备做一名管理培训人员所必需的素质吗？ 119
你所必需的一些素质 121
常见的培训误区 123
第八章 你应该培训哪些人？为什么？ 133
培训造成问题的员工 135
培训明星员工 136
培训大多数的人 137
谁来进行培训？ 138
应用何种类型的培训？ 139
第九章 整合——管理人员作为培训人员的策略计划 143
变异性和灵活性 145
我没有时间坐下来进行培训 146
用于培训的时间是一项投资，而不是花费 148
管理人员作为培训人员进行培训的策略计划 148
第十章 为什么培训很重要 155
为什么培训很重要呢？ 157
注释 161