第一章 开口就要留下好印象说好你的第一句话 3
说话时的第一印象很重要 4
学一点自我介绍的语言技巧 5
掌握一点寒暄的语言技巧 6
在交谈中展现人格魅力 8
得体称呼是个好的见面礼 9
交谈就要找个好话题 11
不可板着面孔说话 13
说话就要拘小节 14
让对方感到自己重要 15
第二章 保持良好的说话态度养成良好的说话态度 21
懂得说话的基础方式和礼仪 22
设法让人保住面子 25
表达自己的谦虚 28
真诚地赞美他人 29
用心倾听他人 30
注意说话的语境 35
不妨多说几句“谢谢” 36
让你的语言发自内心 37
客客气气引人说话 38
让别人愿意听你说话 39
第三章 不断充实你的谈资注意提升自己的内涵 43
不断扩展自己的知识 44
借阅读来丰富谈话内容 45
充实自己的人生阅历 47
提升自己的综合能力 48
找到对方感兴趣的话题 50
通过多种渠道了解对方 51
找准他人与你的契合点 53
巧妙推开“寒暄”之门 55
第四章 摸透对方心思再说话说话需要猜透对方心思 59
说话需要有的放矢 61
话不投机半句多 63
多了解对方的有关情况 64
注意观察听者的表情 66
揣摩对方的心理 69
洞察对方的心理需求 71
观察他人心理的细微变化 72
从语言去了解对方想法 73
注意对方的身体语言 76
第五章 给语言加点温度感人心者，莫先乎情 81
让你的语言显得温情脉脉 82
善于讲点人情话 83
加热一下语言温度 85
尊重别人才能让人尊重 88
说话要打好“感情牌” 90
真诚语言易让人认同 91
善于表达你的真诚 93
真诚的态度比什么都管用 95
第六章 让话语充分表达你的想法说话要突出重点 101
语言要条理清晰 102
语言要尽量简洁 103
注意精心用字遣词 104
说好你的结束语 105
让谈话留有余韵 107
措辞要因人而异 108
说话要情理通融 109
注意语言的选择 110
掌握正确的说服策略 112
适时适度地提出问题 114
善于运用字眼的力量 115
说话要顾及场合 116
第七章 把口才技巧升华为艺术建立自己的说话风格 121
让自己的语速更完善 122
练就悦耳动听的声音 123
恰当地运用语调 125
控制好说话的节奏 127
不良的说话习惯碰不得 129
说话内容要简洁优美 132
口语表达要恰当得体 133
说话时要注意面部表情 135
说话要善用语气 136
第八章 让沟通有效地进行要沟通就得寻求同步 141
“提问法”的话题展开法 143
通晓打破冷场的技巧 144
有时候听比说更重要 145
掌握积极倾听的艺术 147
学会将错就错的应变技巧 149
见什么人说什么话 151
说话要考虑对方的特征 153
避开交流的七个误区 154
学会进行点滴“渗透” 156
利用时境来巧妙说话 158
第九章 把话说得恰到好处说话须留有余地 163
拿捏好说话的分寸 164
说话火候须把握好 165
玩笑不可开过头 166
不要过分自以为是 167
别人的痛处不能踩 169
充分考虑别人感受 170
直话要绕着弯说 171
话不能说得太绝 173
把握说话的最佳时机 174
避免无谓的争论 178
第十章 让语言变得幽默风趣幽默让人更受欢迎 183
幽默能够拉近人的距离 184
幽默让沟通更为畅通 185
幽默的开头让人容易接受 188
幽默使人更具影响力 190
在社交中灵活运用自嘲艺术 191
巧用幽默来增强感情 192
使用幽默要注意适度得体 194
掌握好常见的幽默方式 197
利用修辞创造幽默效果 199
第十一章 掌握因人而异的说话技巧看准对象再说话 205
与贵人交谈的技巧 206
怎样与老年人谈话 207
与陌生异性交流的技巧 208
与富人说话的技巧 210
与朋友谈笑自如的技巧 211
上下级交流的诀窍 213
求人办事时的说话诀窍 215
与客户交谈时的技巧 216
学会扮演不同的角色 217