第1章 文化与沟通 1
1.1 文化意识的重要性 3
1.2 理解文化 6
1.3 对其他文化的反应 12
1.4 文化变迁问题 19
1.5 个体对陌生文化的反应 21
1.6 沟通与文化 28
1.7 小结 39
第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用 41
2.1 语言与文化之间的关系 43
2.2 选择正确的语言 49
2.3 公司的工作语言 54
2.4 译员的作用 58
2.5 与非本族语人的沟通 63
2.6 技术对口头沟通和书面沟通的影响 74
2.7 小结 79
第3章 了解另一种文化 81
3.1 提出问题 82
3.2 范畴一：思考和认知 87
3.3 范畴二：行动和成就 93
3.4 范畴三：若干重大问题 99
3.5 小结 111
第4章 信息的组织与传递 113
4.1 沟通模式回顾 115
4.2 组织常规信息 122
4.3 组织说服性信息和论证 125
4.4 组织不受欢迎的信息 129
4.5 组织解决问题的信息 131
4.6 话语的作用与影响力 135
4.7 商务信息的渠道 141
4.8 沟通风格 145
4.9 小结 147
第5章 跨文化沟通中的非言语语言 149
5.1 副语言 152
5.2 面对面沟通中的非言语商务习惯 153
5.3 小结 174
第6章 建立关系的文化准则 175
6.1 尊重权威与构建信息 177
6.2 权力距离以及权力与权威的象征 182
6.3 果敢自信与维护和谐 190
6.4 对绩效的认可和奖励 192
6.5 社交在跨文化商务活动中的作用 195
6.6 跨文化交往中的伦理因素 203
6.7 小结 207
第7章 跨文化谈判 209
7.1 谈判要素 216
7.2 谈判的阶段 227
7.3 小结 234
第8章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素 235
8.1 沟通与合法信息 237
8.2 特定的法律体系 240
8.3 争端解决 244
8.4 国际企业与国家利益 249
8.5 劳资沟通中的法律问题 252
8.6 劳工法规 253
8.7 营销沟通中的法律问题 257
8.8 投资的态度以及财务信息的沟通 259
8.9 小结 264
第9章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响 265
9.1 企业文化与跨文化沟通 267
9.2 国际化的发展阶段 270
9.3 进出口阶段 272
9.4 跨国公司 276
9.5 全球企业 285
9.6 组织结构的文化因素对国际企业沟通的意义 291
9.7 基于环境的组织中的沟通 294
9.8 小结 298
第10章 国际企业内部的跨文化冲突与调适 299
10.1 戴姆勒—克莱斯勒并购案中的文化问题 302
10.2 跨文化商务沟通是取得成功的战略工具 308
10.3 小结 322
附录 323
译者后记 332