第一章 导论 1
第一节 问题的提出 3
一、国际形势的推动，使教育质量及其管理问题从边缘走入轴心 3
二、国内形势的拉动，使高等教育质量问题从次要变为主要 5
三、教育形势的发展，使高校实施全面质量管理成为必要 7
第二节 文献综述 10
第三节 研究的目的和意义 13
一、研究的目的 13
二、研究的意义 14
第四节 研究的思路和框架 16
第二章 高校移植TQM的基本界说 19
第一节 TQM与UTQM的概念 21
一、TQM的概念 22
二、UTQM的概念 34
第二节 高校移植TQM的基本分析 39
一、高校移植TQM的可行性分析 40
二、高校移植TQM的特殊性分析 42
三、高校移植TQM的必要性分析 45
第三章 高校质量文化建设策略 51
第一节 高校质量文化的概念 53
一、质量文化 54
二、高校质量文化 58
第二节 高校质量文化建设的意义 61
第三节 高校质量文化建设的基本策略 65
一、全面动员，统一思想 65
二、制订计划，全面推进 66
三、全员培训，提高素质 67
四、以人为本，建立群体 67
五、坚持特色，突出重点 69
六、举办活动，加强沟通 70
七、领导参与，增强信心 70
第四章 高校人才质量建设策略 73
第一节 人才质量的概念 76
一、人才质量的含义 76
二、人才培养质量的认定和评价 78
第二节 人才质量建设的基本原则 81
第三节 人才质量建设的基本策略 84
一、人才培养目标制定的基本思路 84
二、人才培养的目标体系 86
三、人才质量培养目标的实施方式 90
第五章 高校教学质量体系建设策略 95
第一节 教学质量的概念 98
一、教学质量的内涵 98
二、科学的教学质量观 102
三、教学全面质量管理的特点 106
第二节 教学质量保障体系的构成要素 108
一、教学质量保障体系的内涵 108
二、教学质量保障体系的构成要素 109
第三节 教学质量保障体系建立的原则 111
一、系统性原则 111
二、目标性原则 112
三、规范性原则 113
四、持续性原则 113
第四节 教学质量保障体系建设的基本策略 114
一、教学质量管理目标体系的建立 115
二、课程质量管理体系的建立 115
三、教学内容质量体系的建立 130
四、教学质量运行体系的建立 133
第六章 高校质量管理体系建设策略 139
第一节 ISO9000系列标准的基本内容 142
一、ISO9000的概念 143
二、ISO9000系列标准的总体结构 145
三、ISO9000质量管理的原则 147
第二节 高校移植ISO9000系列标准的可行性和好处 150
一、高校移植ISO9000:2000系列标准的可行性 150
二、高校移植ISO9000:2000系列标准的好处 152
第三节 高校质量管理体系建设的基本策略 153
一、质量管理体系建立的基本原则 154
二、质量管理体系建立的基本步骤 156
三、高等教育质量管理体系模式 163
第七章 高校质量监控与评估体系建设策略 173
第一节 高校教育教学质量监控体系建设的基本策略 175
一、教育教学质量监控体系的概念 175
二、教育教学质量监控体系建立的基本原则 176
三、教育教学质量监控体系建立的基本策略 177
第二节 高校教育教学质量评估体系建设的基本策略 187
一、教育教学质量评估的基本概念 187
二、教育教学质量评估体系建立的基本原则 188
三、教育教学质量评估体系建立的基本策略 191
第八章 高校实施UTQM策略案例分析 207
第一节 国外UTQM实施案例 209
一、美国俄勒冈州立大学TQM的实施 209
二、英国沃弗汉普敦大学TQM的实施 216
第二节 国内高校质量保障与监控实施案例 219
一、兰州大学教学质量保障体系的建设和实施 219
二、中南大学教学质量监控体系的建设和实施 225
第三节 案例分析所得的启迪 231
一、教育与培训是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的先导和基础 231
二、质量文化是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的基本平台 232
三、先局部试点后全校推行是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的基本要点 233
四、周密的计划与策划是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的必要准备 233
五、TQM的“本土化”是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的重要条件 234
六、加强领导是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的重要保障 234
七、PDCA循环是成功实施UTQM策略和ISO9000族质量标准体系的最佳运行方式 235
第九章 结论与展望 237
第一节 本研究的基本结论 239
一、质量问题是我国高等教育协调持续健康发展的根本问题 239
二、引进TQM管理思想、模式和ISO9000族质量标准体系是我国高校解决质量问题的根本办法 240
三、质量文化建设、人才质量建设、教学质量建设、质量标准体系建设和质量监控与评价体系建设是成功实施UTQM策略的关键性举措 241
第二节 本研究的局限性与今后发展方向 242
一、本研究成果的局限性 242
二、本研究今后的发展方向 243
附录 研究成果 245
附一 论大学生知识结构的优化 247
附二 AHP法在高校学生质量评价中的应用 260
附三 高等院校学生质量全面评价存在的问题及对策 268
附四 高校学生质量管理中的博弈分析 276
附五 试论“双重性”视角下的高等教育质量评价与监控 284
参考文献 295
后记 301