出版缘起 3
推荐序 6
作者序 9
第一篇 一切向低价看齐 18
第一章 台湾三大速食面的低价对决 19
第二章 由康师傅看低价竞争优势 22
第三章 日产汽车以即时供货系统降低成本 25
第四章 丰田汽车以低价、高品质打开市场 29
第五章 沃玛超市以「天天低价」与艾斯达结合 36
第六章 欧洲全录以删减营运成本获致成功 55
第七章 欧洲航空以实力面对低价竞争 62
小档案7-1：欧洲市场的新航空公司 73
第二篇 找到适合自己的位子 76
第八章 市场老二利用品牌联盟挑战龙头 77
第九章 英国进口啤酒以「高姿态」取得消费者认同 82
第十章 汉斯烤豆奋力维护品牌价值 87
第十一章 联合利华以「泛欧策略」征战冰品市场 90
小档案11-1：玛尔斯的通路策略 93
小档案11-2：雀巢的反扑策略 97
小档案11-3：切入欧洲冰品市场的策略运用 99
第十二章 三大运动鞋各自在欧洲找位子 105
第十三章 通用透过区隔化稳座汽车业龙头 110
第十四章 宝马汽车以少量多样争取客户认同 117
第十五章 佳能专注於影印机上的专长 124
第十六章 诺基亚集中焦点发展电讯产业 127
第十七章 宾士以重新定位力挽狂澜 131
小档案17-1：总裁史瑞普小档案 141
第三篇 不但要新，还要更好 143
第十八章 耐吉不断以新产品吸引消费者 144
小档案18-1：耐吉的运动行销 152
第十九章 麦当劳以新口味抓住客户的胃 154
第二十章 飞利普发明别家都没有的好产品 160
第二十一章 联合利华鼓励创新的公司文化 169
第二十二章 3M以创新鼓励员工内部创业 173
第四篇 市场与环境都会变 179
第二十三章 海尼根挟雄厚资金向海外扩张 180
小档案23-1：海尼根的「金牛策略」运用 188
第二十四章 耐吉靠广告及话题打响欧洲知名度 190
小档案24-1：耐吉与爱迪达在欧洲的战争 207
第二十五章 飞雅特从被保护，到走出一片天 211
第二十六章 福特以全球行销概念进军国际 216
第二十七章 宜家以个性化家俱吸引中产阶级 236
第二十八章 新力以亚洲市场做为海外销售试金石 239
第五篇 永远把顾客摆在第一位 244
第二十九章 维珍直销以同理心提供顾客服务 245
第三十章 波音造每一架飞机，都先听客户怎么说 252
第三十一章 空中巴士以市场调查了解客户想法 258
小档案31-1：全球民航客机的市场区隔 267
第三十二章 来客乐客坚持与消费者站在同一阵线 270
第六篇 化危机为转机 276
第三十三章 沛绿雅以品质改善化解危机 277
第三十四章 诺思克用环评数报告去除污染之名 282
小档案34-1：行销人员需要面对的六大环保课题 284
第七篇 组织管理是营运基础 290
第三十五章 I BM靠组织重整创造新局 291
第三十六章 惠普创造无拘束的另类管理风格 309