绪论 中国“十二五”期间会议业发展趋势及展望 1
第1章 境内外会议中心介绍及投资管理模式 6
第1节 会议中心的定义、功能及作用 6
第2节 境外会议中心介绍 9
第3节 国外会展场馆投资和运营管理模式 21
第4节 国内会议中心的历史及现状 30
第5节 国内会议中心的投资与运营管理模式 46
第6节 对会议中心运营绩效的评价 54
第2章 会议中心的选址设计与规划 59
第1节 会议中心的选址 59
第2节 会议中心的规划和设计 68
第3节 会议中心功能区域的设计 78
第4节 会议中心内部区域的设计 104
第5节 会议中心的标志和编号 109
第6节 会议中心的配套酒店 113
第3章 会议中心的开业筹备 117
第1节 筹备小组的建立和工作内容 117
第2节 市场推广和预销售 119
第3节 采购及设备调试验收 122
第4节 人员招聘及培训 127
第5节 预开业和开业典礼 131
第4章 会议中心的品牌建设与市场推广 137
第1节 会议中心的使命、愿景和价值观 137
第2节 会议中心的品牌建设和传播 145
第3节 会议中心的市场推广 153
第4节 会议中心的公共关系与危机管理 166
第5节 如何打造成功的会议中心网站 173
第6节 如何发布新闻通稿 187
第7节 新型社交媒体的运用 192
第8节 参加行业展览增强面对面交流的价值 200
第5章 会议中心的销售和预订管理 204
第1节 会议中心的客户在哪里 204
第2节 竞争对手分析及价格策略 217
第3节 会议中心的赢利之道：收入来源分析 233
第4节 销售预订流程及收益管理 240
第6章 会议中心的项目协调、现场服务及餐饮管理 248
第1节 项目协调的职能 248
第2节 现场服务及管理 255
第3节 餐饮是会议中心的王牌 293
第7章 会议中心的安保、工程及信息化管理 304
第1节 人人都是安全员 304
第2节 安全分级和监管 310
第3节 交通、停车及人流管理 319
第4节 会议中心的工程服务和管理 324
第5节 对于会议区举办展览的思考 332
第6节 会议中心的信息化管理 334
第7节 会展管理软件EBMS的应用 338
第8章 会议中心的人力资源管理和质量控制 349
第1节 会议中心的组织架构 349
第2节 员工是资产 352
第3节 招聘、培训和考核 358
第4节 服务质量的控制 365
第5节 对签约供应商、外包服务商和租赁经营商的考核评估 373
第9章 会议中心的财务、采购及物资管理 380
第1节 会议中心的收入构成及主要指标 380
第2节 会议中心的财务服务和管理 386
第3节 会议中心的采购和物资管理 391
第10章 会议中心的绿色设计、绿色运营和社会责任 397
第1节 会议中心的绿色设计 397
第2节 会议中心的绿色运营 404
第3节 会议中心的可持续发展 411
附录1境内外部分行业组织和协会 414
附录2境内外重要行业展览和会议 416
附录3会展中心英文名称或缩写 418
参考文献 419