总论 管理VS领导，左手PK右手何谓管理？何谓领导？ 2
左右手互搏，谁更出色？ 5
管理篇 12
第一章 协同作战，打造一流战斗团队为团队制订“游戏规则” 12
一切行动听指挥 16
培养员工的协作精神 20
设定优秀团队奖励制度 25
团结一切可以团结的力量 29
第二章 有效沟通，创造无限价值选择正确的沟通渠道 36
给予每一位谈话对象应得的重视 40
用心倾听员工的声音 44
多一些鼓励与建议，少一些批评与意见 48
重视下属的抱怨，让低薪员工也跑起来 53
第三章 赢在激励，用激励杠杆调动员工的积极性学会关心员工的工作和生活 60
与员工分享快乐 64
为员工提供一个晋升的平台 69
慷慨地赞美员工就是最好的激励 74
不轻易让一个员工掉队 78
第四章 就事求解，妥善处理好各种人事问题处理好你与上司之间的关系 84
以积极得体的态度对待下属的批评 88
抓好重点，灵活应对顾客的种种需求 93
公正地处理员工之间的冲突和纠纷 98
正确处理自己与员工之间的矛盾冲突 102
第五章 赏罚分明，激发员工当将军的上进心绩效评估讲求公平公正 108
论功行赏，不拘一格降人才 111
挥泪斩“马谡”，进行必要的无情管理 116
说到做到，不让奖赏成为“空头支票” 120
适可而止，把握好批评的“度” 124
领导篇 130
第六章 知人善用，练就一双识人的慧眼善于发现和积极挖掘企业内部的人才 130
不以个人的好恶作为识人标准 134
选择合适的人去做合适的事 138
确实做到用人不疑 143
敢于和善于使用比自己强的人 148
第七章 率先垂范，让员工既尊重你又服从你以身作则做好本职工作 154
积极地寻找解决问题的办法 158
拥有与员工同甘共苦、患难与共的精神 162
主动去做别人不愿做的“苦差事” 166
不为自己的错误找借口 170
第八章 审时度势，在复杂的情况下做出正确的决策走出“盲人摸象”的误区 176
敢于进行有谋略的冒险 178
抢占先机等于抢占市场 182
竞争对手也能成为合作伙伴 187
以不变应万变是应变的良方 192
第九章 借力使力，让企业达到最大效益明确目标，为借力做准备 198
汇聚一切可以借助的力 203
了解每一股力的强度 207
做好协调工作，等待时机成熟 211
深藏不露，借力而行 216
第十章 未雨绸缪，以长远的目光看待未来让细节赢得顾客的忠诚 224
重视对员工的培训 227
打造一支学习型的团队 232
从现在开始，不让工作流于口号 236
及时总结，让经验开拓前进的道路 240