Part 1 前台服务 2
01 预订房间 2
02 迎宾接待 12
03 门厅服务 18
04 入住登记 23
05 礼宾服务 29
06 寄存行李 36
07 顾客抱怨 42
08 问询服务 49
09 结账退房 56
Part 2 客房服务 64
01 客房用品 64
02 洗衣服务 69
03 楼层服务 78
04 送餐服务 89
05 维修服务 98
06 叫醒服务 105
07 电话服务 111
08 其他服务 118
09 失物招领 128
Part 3 商务服务 138
01 商务会议 138
02 文秘服务 146
03 票务服务 154
04 打印服务 160
05 兑换外币 166
06 网络服务 173
07 购物中心 179
08 商务宴请 188
09 邮寄服务 195
Part 4 餐饮服务 202
01 餐桌预订 202
02 迎客服务 210
03 点菜服务 218
04 上菜服务 226
05 素食主义 232
06 用餐礼仪 238
07 派对活动 245
08 中国菜 251
09 日本料理 258
10 法国美食 266
11 意式菜肴 273
12 美式风味 280
13 自助餐 287
14 特色茶饮 293
15 结算账单 299
Part 5 休闲娱乐 308
01 美容中心 308
02 在游泳馆 315
03 影院中心 321
04 水疗服务 326
05 健身中心 332
06 酒吧服务 338
07 乒乓球 345
08 去跳舞 351
09 网吧服务 356
10 保龄球馆 361