第一章 思维变革：问题树课程开发模型 1
量身定制：问题树课程开发模型 2
价值呈现：培训需求诊断和调研的价值 24
思维拓展：培训需求诊断和调研的准备 32
答疑 46
强化 56
第二章 抓关键：找到急需解决的问题 59
工具箱：四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 61
见招拆招：五类需求来源及对策 106
拨云见日：需求不明怎么办 107
鼎力相助：项目配合有妙招 114
有的放矢：年度培训需求哪里来 117
精准把脉：培训价值切入点 124
答疑 126
强化 128
第三章 找对人：明确培训对象 131
工具箱：原因型鱼骨图、STAR原则 133
精确定义：问题是什么 154
全面展示：问题的影响因素 158
客观判定：问题的关键要因 161
答疑 164
强化 170
第四章 做对事：确定课程大纲 173
工具箱：访谈、问题树、对策型鱼骨图、对策树 175
抽丝剥茧：培训需求访谈 208
分门别类：明确培训需求 211
对症下药：拟定课程大纲 213
答疑 219
强化 224
附录A 各章“强化”提示信息 229
附录B “问题树模型”拼图标准版 237