第1章 电子商务的基本概念 1
1.1 什么是电子商务 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务的特点 3
1.1.3 电子商务的分类 4
1.2 电子商务的产生与发展 5
1.2.1 电子商务的起源 5
1.2.2 Internet的发展为电子商务奠定了基础 6
1.2.3 电子商务对传统商务活动的影响 7
1.2.4 电子商务典型案例 7
1.2.5 电子政务的概念 11
1.3 电子商务的基本业务流程 12
1.3.1 网络商品直销的流程 12
1.3.2 企业间网络交易的流程 14
1.3.3 网络商品中介交易的流程 14
1.4 电子商务应用形式 15
1.4.1 EDI业务 15
1.4.2 网络银行 16
1.4.3 网上商店 17
1.4.4 网络广告 17
1.5 电子商务的支持环境 17
1.5.1 技术平台 17
1.5.2 支付系统 18
1.5.3 安全认证系统 18
1.5.4 物流管理和配送系统 18
1.5.5 企业内部信息化 19
1.6 电子商务的效益分析 19
1.6.1 电子商务给企业带来效益 19
1.6.2 电子商务的社会效益 25
1.6.3 影响我国电子商务发展的因素 25
作业思考题 26
第2章 网络与电子商务 30
2.1 网络经济学与电子商务 30
2.1.1 摩尔定律（Moore's Law） 30
2.1.2 吉尔德定律（Gilder's Law） 31
2.1.3 麦特卡尔夫定律（Metcalfe's Law） 31
2.1.4 网络经济中的电子商务 32
2.2 因特网概述 32
2.2.1 Internet的基本工作原理 33
2.2.2 计算机网络技术的发展 33
2.2.3 因特网的诞生与发展 34
2.2.4 我国因特网的发展历程 35
2.2.5 中国因特网信息中心 39
2.3 因特网的技术知识 40
2.3.1 因特网的接入技术 40
2.3.2 TCP/IP协议 48
2.3.3 因特网的服务 55
2.3.4 Web的基本知识 58
2.3.5 Intranet与Extranet 61
2.3.6 Web与电子商务 63
作业思考题 65
第3章 移动电子商务 69
3.1 移动通信概述 69
3.1.1 移动通信技术的发展 69
3.1.2 蜂窝移动通信技术的发展演进 72
3.1.3 我国移动通信服务业的现状与发展 79
3.2 WAP与电子商务 80
3.2.1 无线应用协议WAP 80
3.2.2 WAP的技术结构 80
3.2.3 WAP的功能 81
3.2.4 WAP手机 81
3.2.5 WAP作为电子商务平台 82
3.3 移动电子商务的服务 83
3.3.1 移动电子商务概念 83
3.3.2 移动电子商务服务项目 84
3.4 移动电子商务的发展 90
3.4.1 移动电子商务的市场前景 90
3.4.2 移动电子商务优势 90
3.4.3 移动电子商务市场发展 90
3.4.4 我国发展移动电子商务面临的问题 91
3.4.5 移动电子商务市场开拓 92
作业思考题 93
第4章 网上支付系统 96
4.1 传统的支付方式 96
4.1.1 现金 96
4.1.2 票据 97
4.1.3 银行卡 99
4.2 网上支付技术 102
4.2.1 网上支付的特点及存在问题 102
4.2.2 网上支付的流程 104
4.2.3 银行卡技术 105
4.2.4 银行卡的应用与发展 113
4.2.5 电子现金 115
4.2.6 电子钱包 117
4.2.7 电子支票 118
4.3 网上支付的安全协议 119
4.3.1 SSL安全协议 120
4.3.2 SET安全协议 121
4.4 网络银行 123
4.4.1 网络银行的产生 123
4.4.2 网络银行的业务与特色 125
4.4.3 网络银行的安全措施 127
4.4.4 支付网关 128
4.4.5 网络银行的网上服务 129
4.4.6 我国网上支付市场的发展 131
4.5 网上支付中存在的问题 133
4.5.1 安全问题 133
4.5.2 支付的标准统一问题 135
4.5.3 跨国交易中的货币兑换问题 135
4.5.4 网上支付中的法律问题 136
作业思考题 138
第5章 电子商务网络营销 144
5.1 市场营销的基本概念 144
5.1.1 什么是市场营销 144
5.1.2 市场营销模式 145
5.2 网络营销基础 149
5.2.1 什么是网络营销 149
5.2.2 网络营销的主要方式 151
5.2.3 网络营销与传统营销的关系 153
5.3 网络营销技术 156
5.3.1 网上市场调查 156
5.3.2 网络销售促进方法 159
5.3.3 网络广告 162
5.3.4 E-mail营销 165
5.3.5 搜索引擎营销 167
5.3.6 博客营销 170
5.3.7 企业如何开展网络营销 172
作业思考题 173
第6章 电子商务物流与配送系统 178
6.1 物流的基础知识 178
6.1.1 物流的基本概念 178
6.1.2 物流的分类 183
6.1.3 电子商务与物流配送 188
6.1.4 电子商务物流的特点 190
6.1.5 电子商务物流发展趋势 191
6.2 企业物流系统化及其建设 192
6.2.1 企业物流系统化 192
6.2.2 企业物流配送系统的建设 193
6.2.3 第三方物流企业案例——南京王家湾物流中心 194
6.3 企业物流活动 199
6.3.1 生产企业物流 199
6.3.2 服务企业物流 201
6.3.3 供应链管理 202
6.4 我国电子商务物流的发展分析 204
6.4.1 我国物流业现状 204
6.4.2 我国物流业的发展 205
作业思考题 207
第7章 电子商务安全体系 210
7.1 信息安全 210
7.1.1 信息安全面临的严峻形势 210
7.1.2 信息系统安全防护 212
7.1.3 信息安全管理 215
7.1.4 网络安全问题 218
7.2 电子商务安全技术 220
7.2.1 身份认证 221
7.2.2 信息认证 227
7.2.3 认证机构 236
7.2.4 数字证书的申请 239
7.2.5 数字证书的导入与导出 239
7.3 “黑客”的危害及防范 240
7.3.1 “黑客”的基本概念 240
7.3.2 网络“黑客”常用的攻击手段 240
7.3.3 防范“黑客”的技术措施 242
7.4 电子商务安全管理制度 244
7.4.1 电子商务系统安全管理制度的涵义 244
7.4.2 人员管理 244
7.4.3 贯彻电子商务安全运作基本原则 245
7.4.4 网络系统的日常维护 245
7.4.5 用户管理 246
7.4.6 病毒防范制度 247
7.4.7 应急措施 247
作业思考题 249
第8章 电子商务的法律法规 252
8.1 电子商务法律的新特征 252
8.1.1 电子商务带来的法律新问题 252
8.1.2 电子商务司法实践中的新问题 254
8.1.3 电子商务涉法案例分析 254
8.2 电子商务涉及的法律问题 259
8.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 259
8.2.2 网络交易中心的法律地位 260
8.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 261
8.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位 262
8.3 电子商务立法范围 263
8.3.1 电子商务法的调整对象 263
8.3.2 电子商务法所涉及的技术范围 263
8.3.3 电子商务法所涉及的商务范围 264
8.4 电子商务的法律建设 264
8.4.1 联合国《电子商务示范法》 265
8.4.2 联合国《电子签字示范法》 267
8.5 反垃圾邮件的立法问题 270
8.5.1 垃圾邮件的危害 270
8.5.2 反垃圾邮件的立法 272
8.6 我国的电子商务立法简介 273
8.6.1 我国涉及交易安全的法律法规 273
8.6.2 我国涉及计算机安全的法律法规 274
8.6.3 我国涉及网络安全的法律法规 275
8.6.4 我国的电子签名法 276
作业思考题 277
第9章 电子商务与企业信息化 280
9.1 企业信息化是电子商务基础 280
9.1.1 什么是企业信息化 280
9.1.2 企业信息化的内涵 281
9.2 信息技术对企业组织结构的影响 282
9.2.1 企业内部结构转变的社会背景 282
9.2.2 信息化对企业组织结构的影响 283
9.2.3 企业经营管理战略的调整 284
9.2.4 现代生产管理理论和管理软件 285
9.2.5 我国企业信息化状况分析 287
9.3 客户关系管理 288
9.3.1 客户关系管理的理论 289
9.3.2 CRM解决方案 290
作业思考题 292
附录 294
附录1 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 294
附录2 中华人民共和国电子签名法 298
附录3 联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》 303
附录4 贸易法委员会电子签字示范法 309
附录5 电子商务英文术语的中文对照 313
参考文献 320