第一部分 了解行销管理 2
第1章 界定21世纪的行销 2
壹、新经济 4
贰、行销任务 6
参、行销观念与工具 13
肆、针对市场的经营导向 22
伍、企业与行销的变化 33
第2章 使行销适应新经济 38
壹、新经济的主要驱动因子 40
贰、经营实务在改变中 43
参、行销实务如何改变：电子业务 45
肆、行销实务的更新：设立网站 51
伍、行销实务的更新：顾客关系管理 54
第3章 建立顾客满意、价值与留住顾客 62
壹、界定顾客价值与顾客满意 64
贰、高绩效企业的本质 69
参、传送顾客价值与满意 72
肆、吸引并留住顾客 74
伍、顾客获利力、公司获利力与全面品质管理 82
第二部分 分析行销机会 89
第4章 经由市场导向的策略规划赢得市场 90
壹、策略规划：三个重要领域与四个组织层级 92
贰、公司与部门策略规划 93
参、事业单位的策略规划 105
肆、行销程序 114
伍、产品规划：行销计画的本质与内容 119
第5章 收集资讯与衡量市场需求 126
壹、现代行销资讯系统的组成要素 128
贰、内部记录系统 129
参、行销情报系统 130
肆、行销研究系统 132
伍、亚洲的行销研究 144
陆、行销决策支持系统 145
柒、预测与需求衡量 147
第6章 扫描行销环境 160
壹、分析总体环境的趋势与需要 162
贰、主要总体环境因素的解读与反应 163
第7章 分析消费者市场与购买行为 182
壹、影响购买者行为 184
贰、购买决策过程 200
参、购买决策过程的各阶段 203
第8章 组织市场与组织购买行为分析 214
壹、何谓组织购买？ 216
贰、企业购买过程的参与者 220
参、影响企业购买决策的主要因素 221
肆、采购与发包程序 227
伍、财团与财阀的B2B关系行销 233
陆、机构和政府市场 235
第9章 因应竞争 240
壹、竞争力量 242
贰、确认竞争者 243
参、分析竞争者 248
肆、设计竞争性情报系统 252
伍、设计竞争策略 255
陆、顾客导向与竞争导向之平衡 276
第10章 确认市场区隔与选择目标市场 280
壹、市场区隔的层次与类型 282
贰、区隔消费者与企业市场 288
参、锁定目标市场 302
第三部分 发展市场策略 311
第11章 产品生命周期间定位与差异化之管理 312
壹、发展与沟通定位策略 314
贰、增加差异化的方法 319
参、差异化的工具 321
肆、产品生命周期策略 336
伍、产品生命周期观念：评论 347
陆、市场演进 348
第12章 发展新产品 354
壹、新产品发展的挑战 356
贰、有效的组织安排 359
参、开发过程的管理：构想 361
肆、开发过程的管理：观念到策略 366
伍、开发过程的管理：开发到商品化 373
陆、消费者采用过程 379
第13章 设计全球市场策略 386
壹、全球基础的竞争 388
贰、决定是否进入国际市场 390
参、决定进入特定海外市场 391
肆、决定如何进入市场 394
伍、决定行销方案 401
陆、决定行销组织 409
柒、全球行销：亚洲观点 410
第四部分 产品与定价策略 415
第14章 设定产品与品牌策略 416
壹、产品与产品组合 418
贰、产品线决策 424
参、品牌决策 430
肆、包装和标示决策 453
第15章 设计并管理服务 460
壹、服务业的本质 462
贰、服务业的行销策略 469
参、产品支援性服务之管理 484
第16章 设计订价策略与方案 490
壹、设定价格 492
贰、调整价格 512
参、引发及反应价格改变 518
第五部分 管理与传送行销方案 527
第17章 设计与管理价值网路与行销通路 528
壹、价值网路与行销通路系统 530
贰、行销通路所执行的工作 532
参、通路设计决策 537
肆、通路管理决策 547
伍、通路的动态性 552
第18章 管理零售、批发及市场配销 566
壹、零售 568
贰、批发 584
参、市场物流 588
第19章 管理整合行销沟通 600
壹、沟通程序 602
贰、发展有效沟通 605
参、决定行销沟通组合 621
肆、管理整合行销沟通程序 627
伍、泛亚洲行销沟通方案管理 629
第20章 广告、促销活动、公共关系与直效行销之管理 634
壹、广告方案的发展与管理 636
贰、决定媒体与衡量效果 645
参、促销活动 654
肆、公共关系 661
伍、直效行销 666
第21章 销售人员管理 682
壹、设计销售团队 684
贰、管理销售团队 690
参、人员销售的原则 699
第22章 管理整体行销努力 710
壹、公司组织的趋势 712
贰、行销组织 712
参、行销的执行 729
肆、评估与控制 731
中文索引 750