第一章 夯实基础，掌握谈判常识谈判的含义 3
谈判与说服的区别 5
谈判的特点 7
谈判的类型 10
谈判的构成要素 13
谈判的基本要求 15
谈判无处不在 17
谈判助你成功 20
第二章 提升能力，增强谈判素质谈判者应具有的理论修养 28
熟练掌握谈判知识，学以致用 31
谈判者的必备素养 33
谈判者的职业道德规范 51
谈判高手的特征 53
谈判者要有良好的涵养 57
谈判者要有良好的心理素质 59
谈判者要眼观六路，耳听八方 61
第三章 注重文明，讲究谈判礼仪谈判场合的服饰选择 66
谈判地点的选择和谈判桌的安排 71
开场营造融洽的氛围 74
掌握谈判中的距离 78
第四章 力争成功，把握谈判要素不打无把握之仗 82
知己知彼，百战不殆 88
谈判中的时间因素 92
加强谈判气场 98
不要带着情绪去谈判 106
谈判中的信息因素 113
把握时机赢得谈判 114
第五章 运用智慧，讲求谈判策略谈判策略的重要性 119
开高法，由高入低易 121
以守为攻，攻守兼备 124
黑白脸谱，角色变换 126
战略上藐视，战术上重视 129
吹毛求疵，褒贬交替 131
后发制人，釜底抽薪 134
投其所好，以弱击强 137
第六章 把握尺度，坚持谈判原则谈判的目标是双赢 143
公私分明，对事不对人 145
引导对方先表态 148
坚持自己的底线 150
争取由你起草合同 156
把握谈判的基本原则 160
第七章 方法制胜，巧用谈判技巧高明的语言表达 164
巧妙的提问和回答 167
说服与辩论 171
留意肢体语言 177
看透对方的谎话 184
巧放烟雾，迷惑对方 187
利用逆反心理，将计就计 189
第八章 有备而战，做好准备再谈判相关材料的准备 195
组成最强的谈判团队 199
制订谈判方案 202
自我准备：模拟谈判 206
应对不同性格的谈判对手 209
正确认识自身实力 211
找准对方的关键人物 213
第九章 有条不紊，掌控谈判过程开局——占据主动地位 217
探底、进攻——打探底线，主动谈判 221
收尾——获得自身利益 226
总结——谈判的重要一环 227
评论——如何评价谈判得失 229
处变不惊——应对谈判中的突发事件 230
打破僵局——使谈判过程变得顺畅 233
第十章 因人而异，了解不同国家的谈判风格不同文化对谈判的影响 238
美国人的谈判风格 242
德国人的谈判风格 244
英国人的谈判风格 246
日本人的谈判风格 248
阿拉伯人的谈判风格 254